El valor del cliente en publicidad online

valor de un cliente

El otro día cuando hablabamos de Google Adwords y Microsoft Advertising vimos la diversidad en el perfil de sus clientes y como Google además de grandes cuentas inversoras en adwords también ha sabido realizar una buena gestión de sus clientes de bajo de valor, de tal forma que adwords es un sistema completamente orientado a que los propios clientes hagan autoservicio con una baja implicación de atención por parte de la empresa con objeto de disminuir los costes asociados a ese cliente. Sin embargo, Google para los clientes con inversiones superiores a los 1800€ en adwords mensuales empieza a valorarlos positivamente y les facilita un empleado de gestión de adwords para gestión de presupuestos y atender otras demandas de la empresa cliente. Esto es gestión del valor del cliente.

Por otro lado, Microsoft no ha sabido ver esto y se tiene que apoyar en la obtención y mantenimiento de relaciones de clientes de alto valor como las grandes cuentas porque de otra forma empezar a trabajar la publicidad online en el mercado de las pymes, no le saldría rentable dado su bajo nivel de automatización de los procesos de compra-venta de publicidad. De ahí habría venido, en parte, el elevado interés de la adquisición de Yahoo por parte de Microsoft para aprovechar toda la red de clientes, marca y procesos que disponía yahoo search marketing.

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