El packaging en comercio electrónico

Packaging Burbujas

En mercados saturados donde vendes lo mismo que otras tantas empresas y además existe una importante competencia en precio, cualquier detalle orientado a conseguir diferenciar tu marca y que sea valorado por los clientes suele ser bien recibido.

En este sentido una buen práctica a implementar en comercio electrónico y conseguir que tu ecommerce mejore desde el punto de vista de servicio, cuando ya tienes bien asentadas el resto de patas fundamentales, pasa por mejorar el packaging con el que se envían los productos. A continuación os voy a dar unas cuantas ideas para mejorar este aspecto:

  • Envasa y protege los productos que envías con seguridad. Especialmente cuanto más valioso y frágiles sean. No escatimes. PJ: En K-Tuin.com los iPhone, IPad, ordenadores Mac que venden por la web  y otros productos de electrónica van muy bien protegidos con corcho para los productos de gran dimensión y “pequeños flotadores” de plástico también conocidos como “airpad” para reducir el impacto de los posibles golpes.

Airpad Packaging

  • Oculta la marca de tus envíos, si el cliente lo prefiere. Es conveniente ofrecer a los clientes durante el proceso de compra la posibilidad de comprar ocultando el origen de la compra a los ojos de la empresa de mensajería, del punto de entrega donde se deposita el producto o simplemente para que no vean otras personas qué has podido comprar o dónde. Por ejemplo, puede ser interesante tanto a nivel familiar como de pareja por el tema de poder dar una sorpresa, o a nivel de trabajo para disponer de una mayor privacidad cuando te realizan la entrega de un paquete mientras estas en la oficina. Y es que además de las sorpresas pueden existir otros productos más íntimos cuyos gustos no tienen porque ser desvelados por una caja indiscreta. Un ejemplo de esta práctica bien aplicada en ecommerce en España es Amazon.

paqueteria amazon

  • Añade detalles sorpresa en la caja que envías. Pueden ser desde un paquete de pequeños chicles, unas poquitas de chucherías, algún detallito de “merchandising” que incluya la imagen de la marca. Un ejemplo de esta práctica bien aplicada en comercio electrónico en España sería Regalador.com.

Chuches Regalador

  • Envuelve el paquete como si fuera una cebolla. Empieza con algo útil por fuera aunque sea feo y hazlo cada vez más bonito por dentro. Un ejemplo sería la empresa MissWood que primero le ponen un embalaje de cartón curioso para protección y más tarde una especie de saco que viene a terminar de proteger sus cuadros de madera para la decoración de estancias.

Misswood Packaging

  • Elige una empresa de transporte que cuide los productos y no te genere incidencias. No te guies solo por precio, especialmente cuando tus productos son susceptibles de tener percances fáciles durante el transporte. De nada sirve una empresa de mensajería barata que te genera roturas, clientes descontentos o incidencias variadas.

    Al final lo que ahorras por un lado lo pierdes por el otro. Si un producto se entrega con un caja rota o abollada, aunque por dentro está perfecto ya te puede generar un problema con el cliente o que ni si quiera llegue a aceptarse la entrega. Selecciona bien y pon a prueba al proveedor antes de fechas clave como Blackfriday o navidades.Por ejemplo, últimamente he oído hablar muy bien de Correos Express y me gusta que traten de realizar dos entregas en el mismo día a diferentes horas depediendo de la localidad, aunque también tendrá incidencias como todas evidentemente.

    También UPS tiene buena fama y de SEUR aunque tiene muchos detractores el hecho de que hagan notificaciones de entrega prevista está muy bien. Es cosa de ir probando. Una buena forma de valorar el nivel de incidencias y la gravedad de las mismas es echar un ojo a twitter, suele haber gran cantidad de casos que sirven para medir la temperatura del nivel de insatisfacción de los clientes finales y a quién no elegir.

  • Personalización. Si tu negocio lo permite ofrece personalizaciones tanto en sobre los productos, como en etiquetas o incluso en las cajas. Cuando la globalización es notaria desde hace décadas, la personalización como tendencia de consumo por la que se está dispuesto a pagar más o motivo principal de compra, avanza igual de rápido que lo hizo la otra. Si es un paquete grande y el margen comercial da de sí puedes ofrecer este tipo de servicios de valor añadido. PJ: en la venta de cestas de navidad a grandes empresas sería algo muy atractivo el hecho de poder ofrecer una cesta de navidad con la imagen de marca de la empresa que compra el producto para que a la hora de repartirla a empleados, proveedores y sus clientes la percepción de detalle exclusivo sea todavía mejor.

¿Se te ocurre alguna idea más? Deja un comentario. Si queréis leer más acerca de packaging para comercio electrónico os recomiendo que visitéis el blog de la tienda online de cajas de carton baratas en Kartox donde hablan sobre su sector con profundidad aportando detalles de carácter diferencial desde su perspectiva como fabricantes y tratar con un amplia variedad de clientes que buscan aunar en un mismo packaging muchos de los elementos que este artículo del blog hoy he comentado.

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