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Pura casualidad pero acabo de descubir un blog que publica un ejemplo de cómo el Marketing Negativo o las opiniones negativas de los consumidores en Internet pueden afectar a una empresa en una situación de incertidumbre económica, llevándola hasta la quiebra…
¿Cuánto dinero puede llegar a perder una empresa por una opinión negativa de un cliente descontento en Internet?
Es algo realmente interesante cuando hablamos de marketing destructivo o la reputación digital de las empresas en Internet.
Pensemos, ¿Cuánto dinero actualmente puedo estar haciendo perder a Orange por haberme dado como cliente un pésimo servicio de ASL?
Aproximadamente puede que unos 7000 euros por cliente (si consideramos el ciclo de vida del cliente como indefinido, algo que ellos en su departamento de marketing deberían saber mejor que yo… pero lo más probable es que no sea así por el pésimo servicio prestado) Pero en realidad el artículo negativo sobre Orange, lo leen 7 potenciales compradores cada día, así que con toda probabilidad me estoy cargando a 2520 clientes potenciales cada año que por una valor estimado 7000 euros, me salen unas cifras de infarto que podrían estar entorno a 17. 640. 000 euros al año de pérdidas potenciales o ingresos no percibidos, que se están repartiendo entre el resto de empresas del mercado…
Conclusiones sobre el Marketing Negativo:
- No comprendo como hay profesionales de marketing en las empresas tan incompetentes de dejar que se hable mal sobre sus marcas y que no toman cartas en el asunto.
- Montar una campaña para destruir a un competidor a través de bulos y marketing viral, queda demostrado que no es ninguna tontería, y menos en tiempos de crisis donde algunas empresas van hasta al cuello.
Solución: Dado que no hay nadie dentro de la empresa capacitado para resolver este “problemilla”, mejor acudir al mercado en busca de una empresa profesional, no vaya a ser que por intentar arreglarlo “artesanalmente” la cagada sea aún mayor…
La competencia entre empresas dicen que es buena, pero si tu principal competidor de repente tiene un problema en su imagen derivado de la pérdida de confianza de los consumidores, un bulo, etc, etc, esto significa que tus ventas van a aumentar directa y rápidamente.
O ahora que estamos en época de vacas flacas seguro que hay algún espabilado o empresa que te ha hecho una putada y te ha dejado sin pagar algún dinero, factura... O a título individual te han despedido del trabajo y crees que la empresa os ha hecho una putada a todos los compañeros. O simplemente tus delirantes ideas te llevan a querer perjudicar la imagen de una persona o empresa por un problema personal-profesional.
Todo esto y algunas cosillas más te encantaría hacerlas ahora mismo pero no sabes cómo, tienes miedo a qué se enteren que estás llevando a cabo acciones poco amigas entre tus competidores o simplemente no tienes el tiempo suficiente para propinar esta sutil venganza sin verte envuelto en un marrón legal de primera magnitud o que atenten posteriormente contra tu persona.
¿Qué te parecería si una empresa o varios profesionales especializados, con amplias coberturas y respaldo jurídico-legal, lo hicieran por tí?
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