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Marketing relacional en telefonia móvil

Cuando anuncias la portabilidad de contrato, las operadoras ponen en marcha una “maquinaria express anti fugas de clientes”, con tentadoras ofertas y descuentos con tal de que no te vayas.

Por ejemplo, Orange me ofrecía un 60% de descuento durante 6 meses en factura más un móvil por cero euros de su catálogo (casi similar al que tenía o puede que un poco mejor) y un número al que llamar completamente gratis durante 6 meses, si retiraba mi potabilidad a movistar.

Pero como los de movistar no son tontos,  obligan a pagar el teléfono por adelantado de forma que cuando los brutales descuentos llegan en formato postal, llamada telefónica o sms a el consumidor  este ya está “mega concienciado” para rechazarlos, primero porque quiere ese móvil (el iphone, por ejemplo) y segundo porque ya lo ha pagado.

No obstante, no está mal conocer los súper descuentos que te aplican por decir que te vas de una determinada operadora a otra, a pesar de que tengas una penalización por hacerlo antes de los 18 meses.. porque si les convences de que lo ibas a hacer (aunque no fuera cierto) te regalan móviles o descuentos del 20%  en factura durante 6 meses…

Si está información fuera perfectamente conocida por los agentes del mercado, consumidores: ¿Quién sería fiel a una compañía por el precio de un móvil o incluso porque le regalen otro términal móvil pasado los 18 meses de “encarcelación consumista”?

El que siembra recoge, y en el sector de la telefonía móvil existen cada vez más tienen “clientes transfugas” esperando el chollo, que no se casan con nadie.

Fidelización Online y Marketing Relacional

JoseVillano comenta en su blog la utilidad de una newsletter personalizada a los intereses de tus clientes para una tienda virtual.

Este tipo de prácticas gradualmente definen el estilo de marketing relacional que la empresa pretende establecer con el cliente y a medio plazo además de marcar una diferencia notable con quien no las ejecuta, mejoran de forma notoria los resultados de la empresa.

Rss marketing: La suscripción por email de Feedburner asusta al usuario

feedburner

Feedburner facilita un suscripción al rss del blog a tu agregador de noticias preferido y también por email a la dirección que le indiques notificando a todos los usuarios de las últimas actualizaciones en la web.

Bien, dicho esto, me meto hoy a comprobar cómo van evolucionando los suscriptores y me he encuentro que de los 178 seguidores al rss, 56 de ellos por email, 13 no han completado los procesos de registro hasta verificar efectivamente que desean recibir la información.

La conclusión es rápida y sencilla Feedburner asusta al usuario, o lo que es lo mismo, Feedburner no es todo lo convincente para hacer que un usuario sin experiencia o que cree que va a ser spameado con correos comerciales se registre al rss del blog por email, así que si gran parte del éxito de una web (según Jesus Encinar) no reside en la cantidad de contenido que seas capaz de vertir a intenet sino en la capacidad de generar una comunidad activa de usuarios que muevan el portal… aquellos blogs o webs que estén confiando en esta herramienta de fidelización, tal vez deberían plantearse buscar otras alternativas más eficientes.

Herramientas de marketing de El Corte Inglés: La tarjeta Doblecero

Hace un tiempo escribí después de comprar en El Corte Inglés sobre la tarjeta Doblecero, una tarjeta descuento o canjeable por regalos cuando acumulas saldo a lo largo de las compras.

tarjeta dobleceroY precisamente a raíz de esto, el Jueves estuve hablando por teléfono con el responsable de marketing de Doblecero en El Corte Inglés, el cual me comentó que el motivo fundamental por el cual no restringen la emisión de tarjetas doblecero es porque quieren que todos los clientes de El Corte Inglés tengan una en su poder, las conozcan y vayan empleando de forma progresiva, tratando así de discriminar lo menos posible por motivos de edad aunque vayan dirigidas a un target jóven para evitar que nadie se sienta mal por no recibirla o decirle que ya no es jóven (especialmente cuando lleva muchos años como cliente y sigue comprando un determinado tipo de productos) así que optaron por repartirla a todo el mundo desde el punto de venta para evitar la barrera que supone desplazar al cliente del punto de venta a una planta específica para la elaboración de una tarjeta de compras, de esta forma a cambio de un regalo dirigido al público objetivo (una mochila deportiva) por un registro en la web (que no he hecho, pero que supusieron que solo harían aquellos usuarios con acceso y conocimiento de Internet, es decir, un perfil de cliente que se suele corresponder más con los jóvenes) conseguirían información sobre los mismos cuyo objetivo final sería establecer acciones de marketing relacional (crm, email marketing, marketing movil…)

Por cierto, acciones que a lo largo de todo estos años no he visto más que en forma de mailings al domicilio postal y postales para navidades o cumpleaños… vamos que en la explotación de las nuevas tecnologías para el marketing tienen un largo camino por recorrer, lo bueno que tienen recursos y capacidad para el cambio.

Email marketing.

El email marketing es la técnica de marketing que permite a las empresas el envío masivo de cientos o miles de emails a las cuentas de los clientes de la empresa con un único correo de forma personalizada, no molesta y en base a sus preferencias y permiso si previamente hemos conseguido elaborar una base de datos de calidad.

La mayor parte de las empresas españolas no conocen todo lo que se puede llegar a conseguir y se le diesen un repaso a sus estrategias de marketing se encontrarían que pueden incorporar nuevas prácticas en este campo en continua evolución.

Por ejemplo, una empresa que utilice nuestra tecnología o contrate los servicios de una empresa especializada en marketing online podrá comprobar cuáles de sus clientes abren los emails y hacen click sobre las ofertas enviadas, mostrando interés efectivo o potencial en contratar los servicios de la empresa, a partir de los cuales un comercial con un correcto seguimiento de la información, podría llamarle y hacerle una oferta especial si contrata “ahora” el servicio.

O programar un plan de contactos relacional personalizado y autogestionable para cada uno de sus clientes de forma que desde que la empresa dispone del primer contacto con el cliente puede establecer una comunicación progresiva en información, sugerencias de productos, recomendaciones de otros usuarios durante todo el ciclo de vida estimada de cada cliente con beneficios relevantes para la empresa como aumentar la frecuencia de compras, el gasto en la empresa, su implicación en la misma, prescripción de productos, etc, etc…

Así que como consultor de marketing, solo puedo decirles una cosa: Qué grande es el marketing y cuanto falta por venir… ;)

Tarjeta Doblecero de El Corte Inglés

El corte inglesNo he visto un sistema de fidelización más inutil que las tarjetas Doble Cero de El Corte Inglés, sencillamente porque el empleado tiene que expedirlas de forma repetida cada vez que se le olvida al cliente la que ya disponía y los cargos para futuras compras se dispersan entre varias tarjetas diferentes, no llegando a ser lo suficientemente interesantes como para adquirir un regalo curioso, con todos los costes de gestión que supone para la empresa y el bajo valor añadido que percibe el cliente.

Con lo fácil que es crear una base de datos de clientes como la que dispone el banco, que rápidamente te identifica, sin necesidad de ir con 10 trozos de plástico diferentes.

Señores de marketing, como cliente les proporciono una información que les sirve para conocer mis hábitos de consumo y perfil socio-demográfico, pero a cambio les exijo beneficios y estos no solo son puntos canjeables o descuentos, también son comodidad, personalización en la atención, en la información y promociones individualizadas o disponibilidad de tu relación de otras compras/consultas en el establecimiento…

Todavía faltan muchos adeptos en diversos sectores por convertirse al marketing de relaciones y a los que ya están con las manos en la obra comunicarles los beneficios de aproximarse a los nuevos retos de “marketing one to one” que demandan los clientes, por supuesto siempre acorde con las posibilidades tecnológicas de cada empresa.

Tarjeta Fluvi+: Ibercaja & Tuzsa nos facilitan el transporte

Un producto mejorado es aquel que adapta, refina y mejora las características funcionales del producto básico.

La TARJETA FLUVI+ que promocionan conjuntamente Ibercaja y Tuzsa, basa su núcleo principal en asociar varias tarjetas bus a una cuenta corriente o tarjeta de crédito, de tal forma que la tarjeta te permita hacer uso del bus en las mismas condiciones pero sin necesidad de ir recargándola con tanta frecuencia.

Producto, que me parece genial porque no me gusta nada cuando tengo que bajar de propio al Galerias, Cai o Sabeco a meterle dinero porque no exista uno en la universidad.

De esta forma con una misma cuenta corriente controlas los gastos por separado de cada una de las tarjetas. El problema es que como la pierdas… le estás dando crédito libre al afortunado pasajero.

Para camuflar el producto, los marketers nos inventamos cosas raras. Esta vez en Ibercaja que son socios patrocinadores de ExpoZaragoza2008 han optado por vincular la imagen de la mascota (fluvi) del evento a su producto. Esto les proporciona un sentimiento positivo ( a no ser que seas antiexpo) hacia la tarjeta, resulta llamativo, de actualidad y proporciona juego de cara a crear beneficios adicionales al producto que faciliten su mayor expansión (por ejemplo: a través de la acumulación de ecofluvis por utilizar el bus, tiendas de comercio justo, etc)

Si la tarjeta tiene éxito y la Expo no nos decepcionaYo preservaría la identidad del producto para el futuro.