Unas pequeños apuntes sobre fidelización del consumidor. La causas que originan la pérdida clientes de forma general son la falta de contacto (67%), insatisfacción con el producto (15%), competencia (9%), amigo de otra compañía (5%) y cambio de residencia (4%).
¿Por qué se pierden los clientes?
Sobre el autor
Miguel Galve
Especialista en marketing en Internet y comercio electrónico. En el blog hablo de negocios, empresa, marketing, e-commerce, posicionamiento web, Internet y experiencias personales. https://www.miguelgalve.com
Hola Miguel, la nota me parece interesante, pero… ¿De dónde extraes los datos? ¿Quién ha hecho el estudio? Me gustaría ver más en profundidad el resto del informe.
Gracias.
Hola Angel,
He apuntado «de forma general» porque es una información de los apuntes que leí ayer y creo que no ponía nada del sector, pero me parece tan interesante conocer las causas más frecuentes… que había que comentarlo.
Conociendo estas se podrá evitar la fuga de clientes, y por un buen número de personas es conocido que retener a un cliente cuesta aproximadamente 5 veces menos que captar uno nuevo y conforme se desarrolla la relación en el tiempo cada vez exiten más beneficios para ambas partes, así que todos a trabajar el marketing relacional!!!
Por que se pierden los clientes? favor responderme a esa pregunta ya que es un trabajo de clase.
Por favor y gracias