¿Por qué se pierden los clientes?

Publicado el 10 junio 2008 en marketing. 3 Comments Tags: , , .

Unas pequeños apuntes sobre fidelización del consumidor. La causas que originan la pérdida clientes de forma general son la falta de contacto (67%), insatisfacción con el producto (15%), competencia (9%), amigo de otra compañía (5%) y cambio de residencia (4%).

3 Respuestas a “¿Por qué se pierden los clientes?”

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  • Angel Rocafuerte
    11 junio 2008 at 12:22 pm

    Hola Miguel, la nota me parece interesante, pero… ¿De dónde extraes los datos? ¿Quién ha hecho el estudio? Me gustaría ver más en profundidad el resto del informe.
    Gracias.

  • Miguel Galve
    11 junio 2008 at 12:51 pm

    Hola Angel,

    He apuntado “de forma general” porque es una información de los apuntes que leí ayer y creo que no ponía nada del sector, pero me parece tan interesante conocer las causas más frecuentes… que había que comentarlo.

    Conociendo estas se podrá evitar la fuga de clientes, y por un buen número de personas es conocido que retener a un cliente cuesta aproximadamente 5 veces menos que captar uno nuevo y conforme se desarrolla la relación en el tiempo cada vez exiten más beneficios para ambas partes, así que todos a trabajar el marketing relacional!!!

  • Renato Zamuria
    3 febrero 2010 at 10:20 pm

    Por que se pierden los clientes? favor responderme a esa pregunta ya que es un trabajo de clase.
    Por favor y gracias

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