No he visto un sistema de fidelización más inutil que las tarjetas Doble Cero de El Corte Inglés, sencillamente porque el empleado tiene que expedirlas de forma repetida cada vez que se le olvida al cliente la que ya disponía y los cargos para futuras compras se dispersan entre varias tarjetas diferentes, no llegando a ser lo suficientemente interesantes como para adquirir un regalo curioso, con todos los costes de gestión que supone para la empresa y el bajo valor añadido que percibe el cliente.

Con lo fácil que es crear una base de datos de clientes como la que dispone el banco, que rápidamente te identifica, sin necesidad de ir con 10 trozos de plástico diferentes.

Señores de marketing, como cliente les proporciono una información que les sirve para conocer mis hábitos de consumo y perfil socio-demográfico, pero a cambio les exijo beneficios y estos no solo son puntos canjeables o descuentos, también son comodidad, personalización en la atención, en la información y promociones individualizadas o disponibilidad de tu relación de otras compras/consultas en el establecimiento…

Todavía faltan muchos adeptos en diversos sectores por convertirse al marketing de relaciones y a los que ya están con las manos en la obra comunicarles los beneficios de aproximarse a los nuevos retos de “marketing one to one” que demandan los clientes, por supuesto siempre acorde con las posibilidades tecnológicas de cada empresa.