Estamos en “Diferenciación Informativa” cuando la notoriedad de un producto o marca frente a la competencia es fruto de la cantidad de información que el usuario disfruta, en función del servicio-producto que la empresa comercializa dependerá el tipo de información a mostrar o cómo mostrarla…

La diferenciación informativa se puede dar exclusivamente porque el cliente desconozca que existe otro oferente y como dispone de más o mejor información sobre los servicios y características del vendedor, la empresa prefiere comprar uno que conoce que otro desconocido que no sabe qué rendimiento proporcionará o cómo reaccionará ante cualquier imprevisto.

En el caso del sector servicios, la intangibilidad, la incapacidad de almacenamiento y la necesidad de que un servicio se preste justo cuando se demanda hacen clave que el consumidor pueda consultar todos los antecedentes, conocimientos e información sobre la empresa antes de demandar el servicio.

En conclusión, las acciones de marketing de una empresa de servicios deberían destinarse a informar al consumidor, en una primera etapa, para posteriormente empezar a utilizar estrategias de “marketing de consumo”…