Yo hace cosa de un mes que estoy con orange… y me va bien, al menos de momento, y mucho más barato que telefónica. Aunque si que es verdad que hay a quien le va mal, no obstante a mi telefónica me estaba “atracando” mes a mes.

Ya.com pertenece a Orange, tienen equipos (personas) distintos para cada “compañia” pero están en el mismo edificio… es más, están en la misma sala ;)

La compañia Orange no funciona nada bien.No me funciona el telefono desde Julio – 2008. Llevo abiertas unas 10 incidencias, todas por lo mismo, y me las vuelven a cerrar diciendo que me han llamado y a las 3 veces de llamarte , dan por cerrada la incidencia. Deje de pagar, eche una reclamacion al OMIC, ahora me tienen que devolver dinero, pero no pagan, me he gastado 32 euros en llamadas a su 902. Ya no llamo más. No tienen gente competente que sepa hacer su trabajo,y en cuanto llegue abril. Adios Orange, le voy a hacer la peor publicidad por mi sufrimiento, tiempo y dinero perdido.
A todos los que leais esto y que seais de orange, os compadezco de que no os falle el servicio.
Estoy buscando el fax de Orange para enviarle cartas y mas cartas con mis quejas, ya que soy un pobre y engañado cliente mas.
Un saludo.

MIREN YO COMETI LA BURRADA DE PASARME A ORANGE Y SOLO ME BRINDARON 15 DIAS DE SERVICIO Y LUEGO ME QUEDE SIN SERVICIO . A LAS LLAMADAS QUE HACIA ME CONTESTABAN QUE ERA UN PROBLEMA TECNICO QUE TENIAN QUE SOLUCIONAR ENTRE TELEFONICA Y ORANGE. LUEGO PEDI LA PORTABILIDAD A TELEFONICA EN EL MES DE AGOSTO PERO PARECE QUE SE LES CONFUNDIO EL DOCUMENTO Y TUVE QUE SOLICITARLO NUEVAMENTE. COMO ELLOS ME DIJERON QUE PEDIRIAN MI BAJA , AUNQUE YO TAMBIEN LO SOLICITE POR ESCRITO. PUES RESULTA QUE ME ESTABAN COBRANDO IGUAL.TUVE QUE BLOQUEAR LOS PAGOS Y AHORA TRAS HABER ESCRITO DOS CARTAS MAS CON AVISO DE RECIBO RECLAMANDOLES , NO ME DAN NINGUNA RESPUESTA. SOLO ME ENVIARON UNOS SOBRES PARA REGRESARLES EL EQUIPO.ASI LO HICE Y AHORA ME HA LLEGADO UNA CARTA DE UNA EMPRESA QUE LE HACE SUS COBRANZAS A PEDIRME QUE POR LAS BUENAS LE CANCELE Y SI NO ME INICIARAN YA LA COBRANZA POR VIA JUDICIAL.
EN EL OMIC ME DIJERON QUE LES ENVIARA UNA CARTA INDICANDOLES QUE NO ME HABIAN CONTESTADO A MIS QUEJAS. EN FIN , UNO SE SIENTE DESPROTEGIDA Y ESTAFADA. A QUIEN RECURRES ENTONCES PARA QUE TE HAGAN JUSTICIA ANTE ESTOS AMIGOS DE LO AJENO INSTITUCIONALIZADOS. YA FIGURARE COMO MOROSA ,POR NO QUERER PAGAR LO QUE NO HE CONSUMIDO POR QUE NO ME LO HAN BRINDADO. SI ALGUIEN ME PUEDE ASESORAR SE LO AGRADECERE.

Orange ha aumentado su consumo mínimo a 9 euros. Bien, ahora hagamos juntos este cálculo:
Tengo 6€ que me cobran fijo más el consumo, que este mes fue de 3€ porque estoy achicando mis gastos. En teoría, yo gasté 9 euros de teléfono movil (6 fijos + 3 de consumo). Pero NO! Orange me cobra los 6 + 3 + OTROS 6€ por no llegar al mínimo. Es decir, en vez de 9 gasté 18€. Y no hay nada que yo pueda hacer porque ellos me enviaron una notita (segun ellos) que decía que iban a subir el consumo minimo.
Y yo, humildemente me pregunto: en los tiempos que corren, cuando todos arrimamos el hombro, donde hay que ahorrar, cuando las empresas responsables intentan bajar los precios, Por qué ORANGE hace esta “trampilla” caza bobos?

Yo he sufrido una de las peores experiencias de mi vida a manos de estos AMIGOS DE LO AJENO. Te falla el ADSL y llamas xa intentar solucionarlo y lo unico que saben hacer es mandarte hacer unas comprobaciones que, primero, no debo estar obligado a hacerlas ya que yo no tengo porque ser tecnico informatico, segundo, que si tienes un PC estas obligado a moverlo hasta donde tienes el router wifi, lo cual me lleva a una pregunta: si contrato wifi será precisamente para no tener que mover mi equipo, con las incomodidades que eso conlleva. Te hacen hacer lo mismo llamada tras llamada, con operadores/as incompetentes que deben leerlo todo para saber de lo que hablan y no es suficiente con que un amigo informatico venga a tu casa para intentar arreglarte él el problema y hablar con ellos….pues cerrarán la incidencia con alguna excusa para que tengas q realizar nuevas comprobaciones. Que sea de lo más barato, después de mi experiencia, lo veo normal, pues se ahorran un dineral en gente especializada y en viajes de tecnicos. Una autentica verguenza y si está en mi mano, haré toda la mala publicidad que me sea posible para que estos AUTENTICOS AMIGOS DE LO AJENO no consigan mas victimas.

Lo nuestro es subrealista. LLamó un comercial para dar información de su producto y nos interesamos por conocer sus condiciones de precios (estamos con tfnica es muy cara). Pedimos que nos las mandaran por escrito sin compromiso alguno y nos dijo que sin problemas que para mandarlo necesitaba los datos. Ante nuestra sorpresa recibimos una llamada para hacernos la gravación nos siguió diciendo que eso no comprometía pero aún así le dijimos que ni pensarlo y a continuación empezó un acoso contínuo diciéndonos que teníamos que hacer la gravación si queríamos que nos dieran de baja pues a partir de que dimos los datos ya somos clientes de orange.Estuvieron durante más de 2 horas llamándonos incluso llegaron a insultarme por teléfono. REALMENTE ME HE SENTIDO ACOSADA. ¿Es cierto que sin contratar pueden cobrarte las cuotas tal y como nos amenazaron, (nos dijeron que iban a coger nuestro nº de cuenta de la factura del movil)? ¿O realmente es que están tan presionados que quieren que hagamos la gravación a toda costa para cobrar sus comisiones y después que te arregles como puedas? Sinceramente pienso que estamos en el pais de europa con tarifas más caras (triplicamos las tarifas) con el peor servicio, atendidos por gente sin escrúpulos y sobre todo indefensos pues yo he intentado contactar con orange para poner una queja y me ha resultado imposible.
Por cierto lo de jazztel aún es peor (anteiormente estuvimos 3 meses sin línea por su culpa y el servicio totalmente nefasto y lamentable, tuvimos que hacer un alta nueva con tfnica y perdimos nuestro nº anteior pero es caríiiiiiiisima)
Me dan ganas de dar todo de baja y mandarlos a la porra.

Yo estoy con orange hace 17 meses y por tal motivo me acerque a la tienda de Cerdanyola del Valles, en la calle de francesc Layrot, 76. Quería preguntar por la publicidad del ordenador, más internet, y … y además averiguar para cambiar de movil ahora qu cumplia los 18 meses. Entre a las 7.20 de la noche (martes 12 de mayo de 2009) y la dependienta (nom?) que estaba pasó adelante de mi turno 3 o 4 personas cuando iba a pasar la 5 persona ya las 8.45 de la noche le dije disculpa, llevo hora y algo más esperando q me atiendas y Estupidamente me respondio. Es que yo no se si lo que tu necesitas te lo puedo ofrecer. La pregunta que me surge es Si soy cliente de orange? y ella trabaja como una simple dependienta, q lo único q se le pide es q venda productos de orange, cómo e sposible q luego de dos horas me diga q no sabe si me puede ofrecer el servicio. Es una INEPTA, maleducada y además grosera que no sirve para dependienta, dado su bajo coeficiente intelectual. Lo que percibo es que es una ESTUPIDA racista dado q todos los q paso por encima de mi turno eran catalanes y como yo no le voy a ese juego estupido de racismo, la denuncio como una estupida irrespetuosa. Yo no digo nada porque me atiende una tonta como ella y tengo 13 años de estudios universitarios.

Orange con tanta acogida q ha tenido en los último tiempos no deberia permitir que una persona de tan baja calidad este promocionando sus articulos, los pueden perjudicar.

Los señores de Orange son unos impresentables. Yo estaba dada de alta con ellos pero me cambié de compañía porque iba lento. Me aceptaron la baja (naturalmente) con mucha educación y cuando llegó el día me cortaron la conexión para instalar la nueva compañía. Pero lo que no sabí es que después me querían cobrar los recibos como si no hubiera pasado nada. Ellos no tenían ninguna constancia de mi baja. Que casualidad. La crisis está en todos lados. Van desesperados para sacar dinero de donde sea pero conmigo no lo han conseguido. Les bloqueé la cuenta. Pueden decir misa.

Estoy mas que harta de Orange, primero “me extraen dinero mio sin pertenecerles” en casa, cobrando servicios que no dan ADSL, televisión y telf. fijo.. y quieren demandarme por no pagar el ultimo recibo, harta de que no funcionara el telefono, y ahora, el móvil, consulto como solicitar la baja, y me dicen que por telefono sin problemas, cuando por fin se acaba el contrato de permanencia, llamo y me dicen que hay que mandar un fax, lo envio, y me mandan una carta donde me dicen que he solicitado la baja 15 dias mas tardes, para cobrarme algo supongo! son “amigos de lo ajeno” profesionales

los de orange son unos SINVERGUENZAS.El trato al cliente es nefasto, nulo.
Me hice clienta de orange para poder poner el adsl al portatil, hice un contato con orange de 18 meses comprometiendome a pagar 36 euros al mes. Este servicio nunca lo he llegado a tener. Estuve pagando durante 6 meses sin tener conexion. Me hacian ir de una lado a otro, en las tiendas de orange me decian q tenia que cambiar el modem, lo hice, y segun ellos me lo cambiaron, el modem despues de nuevo seguia sin funcionar, lleve el portatil a un tecnico por si era q estaba mal, y nada, el tecnico me dijo q eso era la conexion de orange, pues nadie queria saber nada, llamba al telefono de orange, y me pasaban de unos a otros a gente q no tiene ni idea de nada, y así fueron pasando los meses sin solucionarme nada. Al final decidi ir al banco y decirles q no pagaran ninguna factura mas. Entonces fué cuando me empezaron hacer caso, a llamarme, acosarme, etc….. Es descarado, que derechos tenemos los consumidores? ahora estoy en manos de dununciarlos

Yo también estoy como vosotros .
Llevo con Orange desde el 26/03/2009 y los 15 primeros días todo súper bien (me cambé de telefónica a Orange por que 90 euros por adsl+tv+llamadas ,pues me parecía caro y me cambié y con Orange me salía lo mismo por 63 o 64 euros). Pues eso los 15 dípas primeros bien , pero desde entonces no veo los canales del pack ampliado de tv ; nada empiezo a llamar , como una imbécil , por que me hacen sentirme asi , con la incompetencia de la gente , y empiezan dar excusas del tipo -”es que su alta esta paralizada”- se supone que tedo esperar 15 días , para poder volver a ver el pack ampliado y que me llamará un técnico , que nunca llamó , excepto hace un día o dos que no veía absolutamnete nada de la tv , y entonces me llama un te´cnico de Orange , y le explico que no veo nada de la tv , me arregla los canales de la tv normal y cuando le digo que ya que estoy con un técnico, que me arregle el pack ampliado , ya que Orange decía que lo tenía que hacer un te´cnico !y va el tío y me cuelga con la palabra en la boca el muy h.p.!
Total que después de más de 50 llamadas a Orange , de las que solo se limitaban a pasarse la pelota de uno a otro , que si tienes que llamar a altas , y en altas me dcían que tenia que llamr a servicios yd e servicios me decian que a averias y averias me volvia a mandar al servicio técnico y ya he acabado hasta los güebs.
He abierto como 5 incidencias , ninguna sin resolver , numeros de compra para el pack ampliada..etc…y no vale para nada , porque además una chica de Orange me dijo en otro día que alli, revisan la incidencias y hay alguien que decide si es o no importanmte , y si no lo es te la borran , y yo le digo ¿me lo estás diciendo en serio?–y ella me dice -si,lo siento pero si-
Y entonces ya , flipé totalmente , y me he cambiado a telefonica , que ya he cambida , y he comprobado que si te mueves de telefonica lo que te ahorras , en la factura lo pagas en disgustos y llamadas al 902.
Por cierto nosotros llamamos y ,les preguntammos que que pasaba si nos dabamos de baja por culpa de su incomptencia , y como no estmos dados de alta , por que el alta lleva paralizada toda la vida , no tendríamos que pagar la penalización de irte antes de una año ; habalraé con una abogado por que me temo que anunque me hayan dicho esto , e llegará una factura , que pa eso si que se acuerdan , y te tendré que cagar en tó.
Por cierto ni siqueira me han sabido decir cunao me llegaría la fa tua ni el importe , madre mía que 2 meses de mierda!!
ORANGE NO!ORANGE NO!ORANGE NO!ORANGE NO!
SALUDOS A TODOS!!

UNOS AMIGOS DE LO AJENO Y LOS OPERADORES QUE TIENEN SON UNOS INUTILES HOY HABIA UNA TAL PATRICIA QUE ME A FALTADO EL RESPETO Y LLAMO OTRA VEZ PARA HABLAR CON UN SUPERIOR Y SE PONE UNA TAL SILVIA QUE CUANDO LE CUENTO EL PROBLEMA Y NO ME QUIERE PASAR CON UN SUPERIOR.QUE ME EXPLIQUE HALGIEN QUE ES LO QE TENGO QUE HACER PARA HABLAR CON UN SUPERIOR.
ESTO A SIDO HOY A LAS 20.00H 03/06/09

son unos incompetenntes pasando la pelota de unos a otros y no pensando en el daño sicologico q esto acarrea no me funcionaba el moden lo llevo arreglar y el servicio tecnico lo exa paraq atras q no tiene arreglo y me comunican q tengo q comprar un moden nuevo q el coste es de 150 euros cosaq q yo me niego y al tener un contrato de permanencia de 18 meses me obligan a permanecer con ellos o tendre q abonar 2oo euros de multa a donde tengo q acudir para denunciar a esta empresa sin escrupulos gracias

son una de las peores empresas de comunicacion del planeta.me ofrecieron el 40×100.tienes adelantrles el dinero a ellos que pasa son mas pobres que los clientes.cuadrilla de amigos de lo ajeno y proteccion al consumidor que coño hace.

Tened cuidado con internet everywhere, tened mucho cuidado. leedlo antes de contratarlo.

Soy otro de los afectados por el pesimo servicio de Orange. De la noche a la mañana me dejan sin servicio de 6 Megas y tras una semana “buscando” soluciones me dicen que no me pueden ofrecerme el servicio, me dicen que nada que ahora solo me pueden ofrecer 3 Megas al doble de precio (Increible) a lo que les pido la baja. Ahora me quieren cobrar la penalización por baja, cuando ya no me pueden dar el servicio. Es un verguenza.

Hola a todos vosotros…soy peruano, llevo en españa año y medio. Me divierte esto de las empresas, pues hasta ahora nadie ha cogido mi dinero sin permiso, si tengo mala antención por parte de algunas compañías me cambio a otra y ya.

Mientras el precio sea menos euros en buenahora. Hay que pensar que sólo TELEFÓNICA no es la única compañía aquí, pues tenemos la dicha de poder elegir más de 2.

En mi país existe dos compañias de linea fija y tres de móvil. Hay que sacar la línea de todo esto y darles gracias por lo que intentaron hacer.

Vete a Google y escribe “no mas numeros 900″. Ahi puedes ver que todos los 902 tienen una equivalencia de numeros normales y no tienes que pagar. Yo tengo adsl con llamadas gratuitas, pero claro, si llamo a un 902 me clavan. Estos jodios saben mucho, pero hay que darles la vuelta. No olvides que estamos en un pais de mangantes! Por lo tanto, VE A LA TUYA, QUE ESTOS SON UNOS CABRONES!

Esta es la carta / email que les he tenido que enviar a calidad.venta@orange-ftgroup.com (haced vuestras valoraciones)

A quien corresponda,

Les escribo para darles a conocer el trato que acabo de recibir de una operadora que me ha llamado a casa para venderme el paquete adsl + llamadas.

Sobre las 16:45 de hoy jueves 30 de julio, ha llamado esta operadora a mi casa con nº de teléfono (el mío de casa), y ha empezado a explicarme los beneficios que podría obtener al contratar la línea adsl + llamadas con Orange. Tanto las condiciones como los beneficios me parecían buenos por lo que le indico que necesito un tiempo para revisar las mismas condiciones en la web con mi pareja, y poder también contrastarlo con otras ofertas de otros proveedores. Y hasta este punto estaba decidido a revisar mis facturas tanto de telefonía fija, internet, líneas de móvil e internet mediante modem usb.

La operadora me indica que entonces me volverá a llamar al día siguiente, a lo que yo le respondo que prefiero llamar yo, ya que al día recibo entre 3 y 5 llamadas de operadores diferentes (algo molesto si no lo he solicitado) y que necesitaré más de un día. Dicho esto, la operadora empieza a decirme de manera despectiva que “no se leer entre líneas” y que “no entiendo de lo que hablo”, a lo que le indico que no entiendo porque me dice tales cosas. Ella simplemente repite lo mismo acerca de mi, pero cada vez en un tono peor y más elevado, por lo que decido colgar el teléfono por sentirme maltratado.

Al segundo y medio recibo una 2ª llamada de esta misma operadora, pero esta vez únicamente se limita a decirme “tu nos sabes nada, yo tengo una familia que mantener y voy a comisión, GILIPOLLAS!”

Este hecho, como comprenderán, es algo que no puedo dejar pasar. Ya que la falta de respeto y desprecio hacia un posible cliente (gane ella la comisión, o no) es determinante para que pierda interés total por su compañía. Y no solo de una línea ADSL + llamadas, sinó también de otras 5 líneas de telefonía y un modem usb para viajes del que disponemos.

No se bien si podrán rastrear esa llamada, pero lo que está claro es que si tal persona se da la libertad de insultar a un cliente de tal manera y sin motivo, es que la compañía no dispone de una supervisión y/o sistemas de control ante tales hechos.

Me gustaría poder recibir una explicación ante tales hechos, y una disculpa de esta operadora, pero dudo mucho de su capacidad para hacerlo. Yo ahora, ante tal indefensión ante estos insultos en mi hogar, lo único que puedo hacer es, por supuesto, no contratar nada con Orange, y además dar toda la publicidad negatica que pueda, especialmente en foros de internet publicando esta carta, para alertar a la gente a lo que se exponen al recibir una llamada de un operador de telefonía como Orange.

Esperando noticias suyas les saluda atentamente,

David tal y tal

Por problemas con Orange, me cambie de compañía y les envié una carta de baja. Carta que dicen no haber recibido y que por descuido mío no envié como burofax.
No he recibido ningúna explicación a las disversas reclamaciones por escrito que les he enviado. Ahora me reclaman 40€ en dos facturas por el mes y medio que va desde el momento que hice la portabilidad de línea y por tanto fin de la recepción de sus servicios hasta el momento que REITERÉ la baja via telefónica-grabación, que ellos tomaron como baja a secas.
Me he negado a pagar, previamente di orden al banco de rechazar sus cobros, y han puesto las facturas a disposición de una sociedad de impagos, que para quejas me remiten a Orange.
¿Podrían decirme, si alguien lo sabe, cuál es el método de trabajo de estas compañías? La semana pasada el puesto una reclamación en la Dirección Gral. de Consumo de la Comunidad de Madrid.
Gracias, Pedro

Estoy cansado de los errores del dpto.técnico de orange, me solucionan un dia y al otro se echa a perder, estoy aburrido, el mes pasado estuvo 15 dias sin servicio de adsl, tv y telefonia, tenía que llamar por el movil y me salió una cuenta de 22 euros en el movil, casi me dio un infarto, es terrible esta situación porque para hacerte el cargo en tu cuenta no se demoran nada, pero no sea para arreglarlo, que triste que una empresa tan grande como esta funcione tan mal con los clientes que pagamos siempre hoy justamente estoy sin telefono y es desde ayer 9 pues tenia que llamar a una sobrina y nos dimos cuenta que estabamos nuevamnte sin telefono, ya me cambiaron el router pero al parecer funciono solo una semana y media, quetal a quien le reclamo, es una verguenza que pase esto en España, por estas cosas los países no avanzan, gracias ojala puedan hacer algo, no pienso llamarlos por el movil, y no se como hacerlo para darlos de baja, adios

llevo 3 meses con orange portatil con tarifa plana me hicieron el estudio de cobertura asegurandome que esta en la linea en tres meses no he podido hacer funcionar el portatil. me he puesto en contacto con ellos para que facilitaran una opcion ya que yo no lo puedo utilizar y darme de baja. Me exigen una penalizacion para poderme darme de baja.Lo que noencuentro normal es que me exigan este dienro cuando yo no estoy utilizando este servicio. La ultims vez que contacte con ellos me colgaron el telefono cuando les comunique que iva a ponerles una denuncia. Pero a mi me estan cobrando todos los meses. Son una panda de sinverguenzas que se escudan detras de un telefono ya que no son capaces de dar la cara, pero yo tengo que seguir pagando ………..

Os cuento mi problema con esta nefasta compañia:
Hace unos dias descubrimos asombrados que desde septiembre del año pasado nos estaban cargando a nuestra cuenta bancaria facturas de otro cliente de orange.
Cuando tuvimos constancia de este hecho procedimos a llamar a atencion a cliente para que solucionaran esta incidencia a no mas tardar. Ahi empezo nuestro calvario!
Incontables llamadas atendidos por operadores extranjeros que no atendian a nuestro problema y que tenian la caradura de decirme que era nuestro problema y que teniamos que ir a reclamar al banco. Despues de mucho insistir, rogar, suplicar que me comunicaran con otro departamento me dan el nº de cobros. Ahi mas de lo mismo, operadores extranjeros que tengo la imprension que se rien de mi. Por fin despues de muchas llamadas me atiende una operadora española, me dice que me abre incidencia y que tengo que enviar documentacion por fax. Envio documentacion solicitada, espero unos dias, vuelvo a llamar y mas de lo mismo, no hay constancia de mis llamadas ni del envio de fax ni de mi incidencia. Me estan volviendo loca, y la mayoria de las llamadas terminan colgandome. He decidido denunciarlo en una oficina del consumidor. Una vez que esto se solucione, bye, bye orange!

Estimados usuarios de internet:NO SE OS OCURRA HACER NINGUNA CONSULTA PARA CAMBIARON “ORANGE”, NI CONTESTAR A LAS PREGUNTAS QUE OS HACEN, NI LA PROMESA DE QUE TENEIS 7 DIAS PARA PENSARLO Y/O PRUEBA.-”"”PRIMERA MENTIRA EN MENOS DE 12 HORAS OS QUE DAIS SIN ADSL E INTERNET.-
Reclamasis, como si haceis ante un muro.- resp. NO SE…. PERDONE….Tomamos nota….en 15 ó 20 dias solucionares su problema. etc…
Yo me puse automaticamente al habla con telfonica, tomaron nota, y me hicieron una nueva portabilidad, pero ORANGE, no queria soltarme la linea (que no tenia).
Entre cartas certificadas con acuse de recibo, Fases,reclamaciones diarias, consegui mi nuevo servicio, despues de casi un mes (26/8) al 14/9.
QUE SIRVA DE AVISO.

Hola Miguel!
Nosotros también tenemos problemas con orange, nos dimos de alta con un contrato que todavía no lo hemos recibido,nos han cortado la línea del móvil por haber ya un consumo cerca de casi 800 € !!! he intentado poner una reclamación por internet en la web, pero no tienen forma de contacto por e-mail y como no tenemos el contrato no puedo enviar la queja para posteriormente presentar una reclamación ante la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones, he intentado localizar un fax.es: 902.051.563 y otro para bajas: 912.065.313
Y bueno voy a hacer todo lo posible por denunciarlos y darme de baja aunque tenga que pagar una penalización cosa que desconozco también.
Si pudieras confirmarme el número de fax para presentar reclamación o me pudieras dar consejo de los pasos a dar te lo agradecería.
Para colmo si no pagamos la factura nos meterán en el ASNEF y justamente acabamos también de abrir la empresa y ésto nos ocasionaria muchos problemas , en fin un desastre, nos han cogido por los cuernos.
Un saludo.
Raquel

ORANGE (France Telecom España, S.A.)

Me dirijo a la opinión pública para advertir del riesgo que corren sus clientes e interesados en sus servicios o que tengan intención de contratarlos con ORANGE, que sepan lo que les puede suceder; pueden cortarles el servicio pagando y las reclamaciones se las pasan de uno a otro sin que se resuelva el problema, así como continuar cobrando una vez cortado el servicio y que, no hay forma de contactar con ningún responsable.
Mi caso es el siguiente: tengo dos terminales móviles con una sola línea y una factura para ambos desglosada de cada terminal, por lo que al cortarme el servicio sin causa alguna, estando al corriente de pagos, me causan un doble perjuicio. Habida cuenta que, no me solucionan el problema, les remito un buro fax en el que les reclamo los daños causados, teniendo la desfachatez de llamarme una operadora para decirme que ya me llamarán, lo que hasta el momento no se ha producido.
Desde el día 30 de agosto de 2009, hasta el día 22 de septiembre, ambos inclusive, me cortaron el servicio con la excusa de un consumo no habitual, haciéndoles saber el mismo 30 de agosto, que no reconozco todas las llamadas que me reclaman, objeto de mi queja y, sin previa comunicación. Visto el caso omiso a las reclamaciones, ordeno al banco que devuelva el último recibo hasta que me resuelvan el problema, teniendo por respuesta el silencio; ORANGE se pone en contacto conmigo pasados tres días para comunicarme que les ha sido devuelto el recibo.
Puesto que el Estado permite estos abusos, estando completamente indefensos los consumidores, la única opción que nos queda a los consumidores estafados es Internet para advertir a los usuarios de que en este caso ORANGE, LES PUEDE AMARGAR LA EXISTENCIA, por lo que es recomendable extremar las precauciones a la hora de contratar cualquier servicio con esta operadora.
La costumbre de las operadoras de telefonía es no FORMALIZAR CONTRATO POR ESCRITO, por lo que a la hora de reclamar es muy complejo, mientras ellos aducen que se atienen a un contrato invisible para el consumidor, en este caso; el incumplimiento por parte de ORANGE de los servicios, anula cualquier contrato verbal o virtual con la operadora, pudiéndole reclamar judicialmente daños y perjuicios.
TAMBIEN RECOMIENDO AL ESTADO, QUE PONGA EN MARCHA LAS MEDIDAS PERTINENTES PARA TERMINAR CON LOS ENGAÑOS QUE ESTAN COMETIENDO IMPUNEMENTE ESTA OPERADORA Y OTRAS.

Lo de la atencion al cliente de Orange es de lo que no hay, no he visto gente más maleducada y desagradable. Cuando no saben por donde tirar o no tienen ellos la solucion se ponen bordes y faltones, me parece el colmo que una empresa como orange no empieze por dar educacion a sus trabajadores.
Estoy teniendo varios encontronazos con ellos por culpa del plan renove por puntos y he pedido ayuda sin exigir nada en absoluto en cada momento. Pero directamente no pueden ayudarme o te mandan dar mil vueltas llamando a un 902! absurdo en una compañia de telefono y siendo cliente ademas, de por suspuesto no ser ahi donde tenia que acudir.
No me voy a poner al nivel de unas incultas maleducadas para decir que alguien que esta cara al publico debe ser paciente, claro y por supuesto eficiente.
Desde mi punto de vista, Orange no vale nada como empresa teniendo a gente asi en primera linea de atencion.

Quiero añadirme a la fatidica lista de Orange o France Telecom, ya que hace 2 años y medio me cobraron una factura de otra persona que no conozco de nada en mi cuenta bancaria y a dia de hoy no me han devuelto nada tras gastarme lo indecible en llamadas y en fax demostrando el error de estos presuntos “chorizos” incomptetentes pues tendrian que cerrar estas compañias amigas de lo ajeno y engaña bobos en España. Saludos

Mi queja con Orange es la siguiente.

Tengo un movil con tarifa plana 24h que te cobran un minimo de 59 euros al mes . Además tengo una tarifa de datos de 12 euros al mes mas para acceder a internet desde el telefono.

El movil se ha averiado, la pantalla solo enseña unas barras verticales de colores.

Cuando llamo me dicen que lo puedo llevar a reparar a un punto de orange de calle valencia 394. Una vez en el establecimiento y tras esperar 30 minutos , me dicen que no tienen terminal de sustitucion.

Vuelvo y llamo de nuevo al 1414 y al 2471 me dicen que no saben en que puntos pueden tener terminales de sustitución y en cuales no lo tienen. Es decir que me ponga a ir de tienda orange a tienda orange a ver si alguna por benevolencia divina disponga de un terminal de sustitución. Cuando les digo que eso no es normal y que antes enviaban un mensajero me dicen que ahora ya no lo hacen , simplemente porque si.

Eso si piensan seguir cobrando la tarifa 24h y la tarifa de datos.

Es una verguenza.

lo siento pero me siento indignada y tengo q contarlo, el 29 de octubre, realice una portabilidad de 4 lineas de vodafone a orange, la señorita, en ese momento muy amable, me dice q si no me llaman, es que no hay problemas y el dia 10, es decir, hoy, recibiria los cuatro terminales y las cuatro tarjetas, al ver q no venian, les he llamado yo, y la primera vez me dicen que vodafone todavía no les ha dado la autorización, llamo a vodafone y me dice q solo ha recibido la portabilidad de 2 lineas, no de las cuatro, vuelvo a llamar a orange y me dice que es un problema de datos, pero no me dice de cuales, le pido hablar con un responsable q me pueda explicar algo mas y me dce q para ello tengo q volver a llamar al 1414, vuelvo a llamar, me lo coge otra señorita (Yolanda Alvarez) y me dice q el problema es de la financiera, le pido q me diga el problema y me dice q no me puede dar mas datos ni pasarme con nadie, ya al final me cabrea y le digo, bueno pues a tomar por culo, me quedo con las 4 lineas en vodafone y me dice “lo mismo le digo, q se vaya donde me esta diciendo”
No se, pero creo q como personas y mas como clientes nos merecemos mas respeto, encima vuelvo a llamar para q me de su nombre y me dice q ella ha puesto una queja contra mi.

ORANGE son unos piratas.
Los usuarios estamos indefensos ante este tipo de empresas, que hacen lo que quieren y encima te cobran autenticas indecencias por “quejarte” en sus lineas 902.
A mi me llevan facturando servicios 3 meses, el mismo tiempo que en teoria me di de baja.
Los consumidores deberíamos organizarnos y VETAR de alguna manera a esta pandilla de sinverguenzas, ya que el Estado Español se muestra indiferente.
Deberian cancelar la operadora, y que se vayan a engañar a Francia.

orange es una compañia pesima a ver si alguien mete mano.Tienen un servicio de agentes malisimo no se las entiende te cuelgan y son unas mal educadas

Yo estoy desde julio y a que mala hora me pase a orange, cada vez va mas lento mi ordenado, eso si,si es que tengo internet, normalmente me viene por la noche sobre las 12:00.Estoy pagando un servicio que no lo puedo utilizar, cuando llamas a que te solucionen el problema,si no te cuelgan y tienes suerte que puedas hablar con alguien, te soluconan el problema pero hoy a los 10minutos si llega lo tienes otra vez.
Estoy de orange hasta la coronilla.POR FAVOR, NO LO CONTRATEIS, el primer mes va de maravilla que es cuando puedes anular el contrato sin penalización, ahora si lo hago tengo que pagar una pasta.Pensandolo bien con lo que me gasto en llamaditas al 902, es lo que al final puedo pagar de penalización.
Lo dicho NI SE OS OCURRAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA.

Hola,
veo que no soy la única afectada por los incompetentes de orange, llevo con ellos una trifulga más que larga,tenia el servicio con ellos de adsl, cosa que voy arrepentirme hasta el día de mi muerte, todo maravilloso para ellos pero aqui la que tenia problemas con conexiones y más yo a pero eso si pagando religiosamente por un NO servicio, pues de los 30-31 días del mes si funcionaba 2 o 4 podia estar contenta, si cambiamos el router, si ahora enchufelo desenchufelo…. en fin haga el pino delante del ordenador y con una mano aplauda,finalmenteopto por cambiar de compañia pensando que así acabaría mi gran” amistad” con orange pues mo siguen acosandome no solo ellos, sino que tambien un gabinete que dicen ser de abogados, en los cuales son amenazas tras amenazas, cuando finalmente harta de sus amenazas y desemparada totalmente de la ley (pues estamos en un pasi de ley de chorizas) y yo no lo soy, finalmente pago lo que me reclamaban muy a pesar mio, a ver si de una vez por tadas acababa con esta pesadilla, pues NOOOOO señores ahora dicen que les debo otras cuotas, cuando desde su gabinete me dijeron cual era el importe de la deuda, señores que cojones tengo que hacer volver a pasar por el aro y pagar o dejar que sigan amenazandome con ponerme en una lista de morosos…alguien puede decirme que hacer, lo que si tengo claro que voy a hablar divinamente de este tipo de GENTUZA
gracias por poderme descargar.

hola hace cosa de un mes deje aqui mi queja ahora necesito ayuda alguien que me asesore, hoy me a llegado una carta de una empresa que ellos tienen contratada para cobrar las deudas es imposible que me cobren el dineral que me kieren cobrar por el ads de internet ya se han cobrado 118 eurros de mi cuenta y quedan por pagar otra factura de la misma cantidad me dijeron k lo maximo de factura que tendria que pagar serian 66 euros y me llegado mas del doble quiero darme de baja y hasta k no la les pague no se puede darme de baja son 150 euros mas es una locura en dos meses que apenas utilice su servicio porque la linea fallaba me kieren cobrar mas o menos unos 400 euros me gustaria saver si hay algun sitio donde poder reclamar porque cuando llamo a orange para reclamar han llegado hasta a reirse de mi,normalmente me cuelgan o me dejan esperando hasta que se me acaba el saldo.un saludo

yo os invito como he hecho en otro foro a colapsar el fax de el ministerio de telecomunicaciones gastandonos cada uno unos euros sacar de las quejas de varios foros de internet sobre orange y enviarlas un dia que se quede cada no 40 ó 50 paginas. a ver que pasa.

Esta bien esto de quejarse, desahogarse y ponerlos a parir…. que se lo merecen.
Pero, ADEMAS, tenemos que poner las reclamaciones y denuncias correspondientes. Si no, seguiran tomandonos el pelo.
Hacedme caso, ademas de lloriquear aquí moveros y poner denuncias. Es facil y si somos muchos es EFECTIVO. Podeis ir a Organizaciones de consumidores, a juntas Arbitrales de Consumo y…. a la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones:
http://www.usuariosteleco.es/PresentacionTelematica/Reclamaciones/

ORANGE = BANDA ORGANIZADA DE amigos de lo ajeno
me siguen cobrando por ADSL ORANGE de febrero a octubre del 2009 cuando no tenian cobertura en mi zona.
ORANGE SINVERGUENZAS

RELATO DE UNA RELACION FALLIDA

<Jubilado y ya algo pachucho, ante el temor a las temibles “depresiones”, por la inactividad, después de más de cuarenta años de trabajo. Alguien me aconseja que, “me ponga al día y entre en el mundillo de Internet”.

He de confesar que, en principio, estaba algo reacio a la idea, simplemente, por desconocimiento: de todas formas dí el paso.

No conocía a ninguna operadora. Alguien me habló bien de Orange y decidí: “pedir la mano”. De la Oferta, Todo en 1.

En enero del 2009, previos trámites, confirmé el contrato (noviazgo). Prometiéndomelas muy felices los tiempos venideros con su compañía. Y aquí empezó la real historia que, si a alguien le interesa se la brindo.

Todo comenzaría, el 4 de febrero “con tres pequeños pasos”. El primero se da al venir el instalador con el pack. Tras varios intentos para efectuar la conexión, resulta imposible hacerla. Me comenta que en unos días me llamarían de Orange y quedaría resuelto.

Muy diligentes me llamaron el 5. Después de algunas preguntas, sobre lo instalado: Reuter, descodificación y de más… No puede hacerse las Puesta en Servicio. Como atención para que no me preocupara, la operadora me dice: “que hasta tanto no se resolviera el problema, quedaba en suspenso, para que no me costara el dinero”. Esto me dejó algo tranquilo

Pasadas algunas fechas llamé a un 902… en seis ocasiones, lo peor fue que, en una de esas llamadas, me dijeron que no les costaba esa “incidencia”, si no que todo funcionaba bien.”Mosqueado me quedé, como a novio que se la están pegando”

Pasado otra semana más volví a llamar al 902… (Ya, le temía). Esta vez la llamada duró una media hora. Nada se consiguió, sólo que esta vez, al día siguiente, recibí un SMS de Orange. “Estamos trabajando en su incidencia, le mantendremos informado”.Antes de 24 horas, volvieron a llamarme, esta vez al fijo, para explicarme que: debido a que mi línea telefónica no admitía las megas necesarias. “El proceso de instalación quedaba suspendido y por lo tanto anulada la oferta de Todo en 1” ¡Vaya! A mi novia le costaba serme fiel. Me ofrecieron otras. Pero yo que estaba tan ilusionado, me sentí defraudado. Pero teniendo muy claro que, con esta operadora, ya no me casaría. Llamé al teléfono que me indicaron, (por supuesto otro 902…) diciéndome que me grabarían. Y, pedí la baja.

Esperando recibir, la forma de cómo devolverle sus aparatos. Lo que recibo es el Contrato de Prestaciones… (Y que se lo mande firmado). Me preguntaba ¿Cuántas Oranges existen? ¿Servía de algo el llamar al 902…? Por supuesto que, ni lo firmé ni se lo envié. Para mí la relación se había roto el día 20 de febrero del 2009. ¡¡ ESO CREIA YO!! Estamos casi al final de Enero, pero del 2010, y tras numerosas incidencias, que por ahora no narro, mantenemos nuestro particular tira y afloja… Hasta la próxima entrega, si ha lugar, de esta inacabada historia, que dura ya un año. Jamil.

Estoy desesperada, la compañia Orange ha dado mi número a Vodafone “por un error” y otra persona está recibiendo mis mensajes personales y llamadas desde hace 2 semanas, existimos dos personas con el mismo número de teléfono pero de distintas compañias, Orange no me dá ninguna solución, están “estudiando el caso” y mientras esta persona recibe cosas personales mías (bancos, claves) he denunciado a la guardia civil, a consumo y ya nose qué hacer. Un saludo

TIENE RAZÓN DAVILITO ALGUIEN QUE NOS ORGANICE PARA PONER A ESTOS SEÑORES EN SU SITIO Y ENCIMA QUE NOS ATIENDEN MAL EL PERSONAL ES DE FUERA DE ESPAÑA MAL PREPARADO, NOS CORTA EL TELÉFONO Y NOS DEJA CON LA PALABRA EN LA BOCA. ¡¡ BASTA YA!!

ESTOY ALUZINANDO,LA ASESORIA JURIDICA DE ORANGE ME ACABA DE LLAMAR PARA COMUNICARME QUE:ME VAN A LLEVAR POR VIA JUDICIAL AREQUERIRME EL IMPAGO DE UNA FACTURA DE LA CUAL NO ME HAGO CARGO.TODO ESTO VIENE A QUE RECIBI UN MODEM EL CUAL NO HE PEDIDO,NI FIRMADO,Y LLAME PARA QUE VINIESEN A RECOGERLO Y ME DIERON LA CALLADA POR RESPUESTA HACE CUATRO MESES Y ME SATURARON DE MENSAJES INTIMIDATORIOS PARA HACER EL PAGO,EL CUAL SIGO SIN QUERER PAGAR.ME GUSTARIA ALGUN ASESORAMIENTO,PUES ESTA PUESTA LA QUEJA EN CONSUMO DE SEVILLA,MEDIANTE FAX,PUES EN MALAGA NO SE PUEDE PONER.

En mi caso llevando luchando con ellos desde hace más de 6 meses. Me cambié a Telefónica y desde entonces me han secuestrado 2 veces la línea por pedir mi portabilidad. No os aconsejo gasteis ni un céntimo en reclamarles por teléfono. Hay que escribir con acuse de recibo al apartado de correos de Orange, y pasado un mes hacer la denuncia en Telecomunicaciones. Aún así, una demanda judicial vale unos 1200 € . Yo creo que habría que presionar al Ministerio para que cambie las leyes y este tipo de empresas reciban multas de verdad cuando actúan así. Me gustaría crear algún foro o plataforma para ir sumando. Las denuncias en prensa también les hace daño: úsemos nuestras armas.

Orange tiene un servicio de país tercermundista. Tramité por internet el alta para mis padres. Al cabo de dos mes, y varias llamadas a su 902, con el consiguiente coste y tiempo perdido, me dicen, sin la menor de las contemplaciones, que la han dado de baja. Me comentan que no pueden realizar la portabilidad de Telefónica a Orange. Todo ello sin notificármelo ni por mail ni por teléfono. Me podía pasar meses sin conocer el estado de la contratación. Ni una misera disculpa.

Hace un mes recibo una llamada de una comercial llamada Silvia, de vuestro departamento de ventas que me ofrece una oferta de un pack que es todo en 1 por 34€ con algo al mes mas iva, le indico que esta llamando a un negocio que no es un domicilio particular, me dice que sin problemas, le comunico que si puede mandarme lo que me a dicho por email, me dice que si me lo manda.
Al dia siguiente me llama una compañera de esta diciendo que llama de parte de la Srt. Silvia, le digo que si que me interesa, le vuelvo a reibindicar que esto es una empresa me vuelve a decir que no hay problema ninguno que si que esta oferta me vale y pasa a que le de los datos. se comunica con el titular de la linea Sebastian A….. para una grabacion de voz.
A los tres dias de esto me llega un router con un usb con instrucciones de que cuando se comuniquen conmigo atravez de sms o correo electronico proceda a la instalacion del router.
El dia 16/02/2010 recibo un sms al xxxx que dice lo siguiente:
“ORANGE: mañana te confirmaremos por sms que tu servicio esta activo; una vez confirmado, sigue los pasos de la Guia para una instalacion rapida y sencilla.”
Llego el dia 17/02/2010 a mi negocio y ya no hay linea de telefono, espero a lo largo del dia que me comuniquen que ya tengo que instalar el router, esto en ese dia acarrea unos cuantos problemas ya que la señorita que me vendio este pack me dijo que seria unas 2H. sin linea y no un dia completo, a las 19:00h recibo el siguiente mensaje:
De 22805:
ORANGE: instala ya tu router y empieza a navegar y realizar llamadas con Orange. Una vez conectado, apaga y vuelve a encender el router para que se actualice.

Hago la instalacion completa, paso a paso y no hay linea de ningun tipo, empiezo a llamar a el numero de telefono que indican de ORANGE 9…., me dice que siga unos paso vuelvo a desinstalarlo todo y vuelvo a instalar. Sigue sin linea
hago otra llamada a este mismo numero me indican que la linea debe llegar que es muy raro, vuelvo a instalar en la roseta principal etc…… sigo sin linea llamo a este mismo numero como unas 6 veces mas, sin solucion alguna.
Me voy a mi casa, dejando mi negocio al aire gracias a esta empresa ya que no puedo conectar la alarma.
Vuelvo a mi negocio el dia 18/02/2010.
Sigo sin linea llamo a al telefono de orange 9…., uno me dice que no estoy todavia activa, otro me dice que aun no tienen orden por que no he recibido el router, y otra compañera me dice que todavia pertenezco a Telefonica, bueno pues entre las 10:00 am y las 17:00 realizo a este numero unas 37 llamadas, me dicen que puede ser de la alarma que va atravez de la linea de telefono, llamo a mi empresa de Alarma EMSEVIPRO, se dezplaza un tecnico con urgencia, el cual me desintala e instala la alarma me desmonta media tienda, para ello, llamo otra vez a este numero de ORANGE, y un compañero me explica que este pack no es compatible con empresa, que aunque tenga linea no puedeo conectar alarma ni fax, se lo comunico al Tecnico de la alarma que esta delante, me hace un parte de dezplazamiento, por lo cual me cobra un coste adicional de 70€, en estos dos dias llevo la perdida de ventas, comunicacion de clientes y proveedores que me llaman muy cabreados o llegan aqui en persona a decirme que no les cojo el telefono.
Llamo a cancelacion y la señorita empieza una baja de la linea que yo no le he comunicado. Llamo a Telefonica para que me haga una portabilidad con ellos, me dice telefonica que ORANGE tiene mi numero bloqueado por lo cual no puede proceder a la portabilidad son las 18:00 del dia 18/02/2010 sigo sin linea sin almorzar y sin moverme de mi negocio por que no puedo conectar alarma ninguna.
Me voy de mi negocio, recibo una llamada del 9…., Me llama de parte de Orange y me pide disculpas que va a solucionarlo y tomar represarias con la comercial le digo que si me van a volver a llamar para ofrecerme una solucion, dice que si que a lo largo de la tarde se pondrian en contacto conmigo. Este mismo dia no recibo ninguna llamada de nadie mas.
19/02/2010 vuelvo a llamar para reclamar, me lo coge una señorita con acento latino que me cuelga por que yo le pedia una solucion a mi problema le digo que me pase con un responsable a lo cual se niega le pido nombre y numero de extencion y me cuelga.
vuelvo a llamar, nadie me da una solucion son la 13.00 y llevo al telefono desde las 10.00 de la mañana sin solucion niguna, tengo que contratar a un guarda para que vigile mi nave en las horas que no estoy gracias a ORANGE.
Todo esto conlleva unas perdidas y unos gastos que reclamo a ORANGE.
Tanto perdidas en ventas, clientes con reclamacion, no puedo mandar fax, ni conectar mi alarma, ni cobrar por TPV.
Necesito una solucion ya, son las 20:07 de un viernes necesito linea telefonica para mi negocio por lo menos poder dormir tranquila con la alarma que pago mensualmente.
¿Teneis departamento de ayuda a los clientes con problemas? o solo teneis DEPARTAMENTO DE COBROS Y DEPARTAMENTO DE VENTAS CON GENTE NO PREPARADA?????.
Esperando una solucion Urgente, una Cliente DESCONTENTA.

mi problemas es el siguiente,contrate internet every where de orange,con un contrato de permanencia de 18 meses,y aora que se me acaba el contrato,llamo a orange y nadie es capaz de decirme que tengo que hacr,ya que no quiero renovar¡alguien me podria decir que tengo que hacer??
un saludo,y gracias¡

hola.. yo empece a trabajar hace 2 semanaas en un call center de orange.. y soy argentino.. les comento q a nosotros tambien nos mienten con el servicio q da orange, nos dicen q es el mejor del mercado, q no se corta, q hay cobertura, etc..
encontre este foro porq quiero saber lo q me hacen vender, y la verdad q comparto sus pesares.. pero por favor no tomen bronca con nosotros q somos simples trabajadores, cuando el problema lo tiene la empresa capitalista de telecom.. y q yo sepa viene del “primer mundo” como tantos ineptos les gusta discriminar.. yo desde mi lado no le miento a la gente, por lo q no desquiten su bronca (q comparto) con nosotros los sudacas (como tantos idiotas nos llaman)… un abrazo a todos los hermanos españoles, y a los q gustan de ser xenofobos, vayan al carajo (con sumo respeto)
martin

- Desde el pasado 05/03/2010, Orange me ha desabilitado mi correo electronico, sin darme ninguna explicación, simplemente me intento conectar y me sale una página de que ha hace mucho tiempo que no iniciaba sesión, cuando lo habia estado utilizando a diario. Qusiera saber si existen otros usuarios en la mismsituación ya que Orange dispone de más de 25 dominios de correo electronico que aglutino en el pasado. Tan solo podía haber tenido la deferencia de comunicar al interesado que ya no da este servicio. De todas formas esto es un atropello pues despues de deiz años con este dominio, me lo quitan y los daños son irreparables. Tan solo me queda la denuncia al organismo correspondiente. Si estas en la misma situacion denuncia YA. sin com o.