Hoy entrevistamos a Luis Serrano consultor web apasionado por todo lo relacionado con el diseño Web, la programación, Internet y las nuevas tecnologías en general, que trabaja en Zaragoza y especializado en la creación de tiendas virtuales con prestashop y oscommerce, a quien tuve la oportunidad de conocer en la pasada Feria de tiendas virtuales en el parque tecnológico Walqa (Huesca).

En su web Consultorweb.es se pueden encontrar artículos relacionados con el marketing online, redes sociales, usabilidad, legislación… y toda la información que afecta de primera mano al comercio electrónico en España.

¿Cuáles son los principales motivos por los que se quiere montar una tienda virtual y por los que se acaba desechando la idea?

Abrir un nuevo canal de venta para complementarlo con los tradicionales es la idea que mayormente nos exponen las personas que contactan con nosotros. Hoy en día hay soluciones por precios razonables que nos ayudan en esta tarea.
Si al final, después de estar un tiempo trabajando en la Tienda Virtual, deciden no continuar adelante suele ser por no lograr el nivel de ventas esperado. Sí es cierto que continúa habiendo emprendedores que piensan que abrir una Tienda Virtual es ponerse a vender de inmediato y eso es un gran error. Todo proyecto exige un rodaje y de nuestra inversión dependerá en buena manera el lograr cuanto antes los resultados deseados.

¿Qué aspectos comerciales y técnicos son los más importantes a la hora de montar una tienda virtual?

El tema de posicionamiento orgánico es fundamental ya que nos ayudará a ser vistos y a atraer las visitas a nuestra tienda virtual por lo que aconsejaría, primero tener muy bien definidas las etiquetas de todos y cada uno de nuestros productos y páginas (al menos las correspondientes al título y descripción) así como potenciar todo lo que podamos el aparecer en los diferentes directorios que listan nuestros productos de forma regular.
Si en los primeros meses de rodaje, cuando nuestros productos todavía no han sido posicionados en buscadores, tenemos la posibilidad de realizar una inversión en otros directorios de pago todavía mejor.

Por otro lado todo el entorno visual y de usabilidad de la tienda va a ser determinante en la decisión de compra final de un usuario. El evitarle clicks innecesarios, mostrarle toda la información posible en las fichas de productos utilizando soportes como el texto, audio, video, archivos, etc., una categorización jerárquica precisa de nuestros productos, así como un diseño sobrio que no eclipse la imagen de los mismos.

¿Cuáles son los principales problemas a los que se enfrenta un nuevo empresario que pone en marcha su tienda virtual, como fórmula de expansión de su negocio tradicional?
Yo lo veo como un reto y no como un problema. El primer reto que debemos afrontar es la falta de tiempo para el mantenimiento del comercio. Una tienda online requiere dedicación y atención diaria. Yo siempre he dicho que un sitio Web o una tienda virtual olvidada o caducada es nuestra peor carta de presentación para nuestra imagen corporativa.
Otro reto que deberemos afrontar es el tema logístico. Hay productos más frágiles que otros y esto puede causarnos algunos imprevistos. También tendremos que tener en cuenta algunos aspectos legales a nivel internacional si queremos vender fuera de nuestras fronteras.

¿Con cuál te quedarías Oscommerce o Prestashop?
… o Magento, VirtualMark, Zend Cart …
Todas las plataformas de comercio electrónico de código abierto son validas para iniciar un nuevo proyecto. La decisión de optar por una u otra variará en función de las necesidades, los medios y la experiencia que tengamos en ellas.
Yo he trabajado mayormente con Oscommerce y Prestashop y ambas tienen sus ventajas e inconvenientes. Yo en principio me quedaría con las dos. Últimamente estoy desarrollando proyectos en Prestashop y echo de menos algunos módulos de Oscommerce y viceversa. De Oscommerce destacaría las buenísimas aportaciones de la extensa y curtida comunidad que tiene y de Prestashop me quedaría con la integración en su código del motor de plantillas Smarty, que es capaz de separar diseño del código PHP, o de la funcionalidad del editor de texto TinyMce que integra y facilita la inserción de código html en sus páginas.

¿Qué módulos consideras imprescindibles para la gestión de una tienda virtual con oscommerce? ¿Por qué?
Oscommerce tiene muchísimos módulos imprescindibles. De hecho no se entiende la base de Oscommerce sin sus aportaciones. Simplemente voy a destacar uno que me llama la atención, tanto por imprescindible como por efectivo y funcional. Ultimate SEO URLs que lo que hace es generarnos URL’s dinámicas con un óptimo entorno de configuración desde el Backend.

¿Qué perspectivas le auguras al comercio electrónico?
Las mejores. Es un incipiente mercado en continua expansión. Todavía están arrancando o no se han decidido grandes superficies y marcas, lo cual nos da un margen de confianza a pequeños comercios para lograr ese nicho de mercado y mantener una buena presencia en el comercio electrónico.

Jordi Oller ha sacado una aplicación (similar a los plugins  friendconnect o el sistema OpenID para wordpress) que permite operar como usuarios registrados de Facebook  en Oscommerce, el programa de comercio electrónico y gestión de tiendas virtuales por excelencia en Internet.

Lo he estado probando en la “tienda demo” que han montado y básicamente lo que permite,  a primera vista, es acortar el proceso de registro de nuevos clientes, ya que toma como dada parte de la información del perfil de usuario en Facebook  en campos tales como fecha de nacimiento, nombre, apellidos o sexo.  Guarda la información del usuario durante un periodo de tiempo, y cuando vuelves a la tienda, tan solo con estar conectado a Facebook y darle al botón de acceder mediante ” Facebook connect” en la tienda, ya te vuelve a recuperar  tu información de cliente y los datos del pedido anterior.

Pero en realidad ¿Cuál es la verdad utilidad de esta aplicación en una tienda virtual?

Bien, cuanto más fácil sea que los usuarios se registren en una web, más sencilla sea la navegación, más rápido carge la página y menos pasos tengan que dar para comprar en la tienda virtual, más contentos estarán, más venderás y más volverán a la web a comprar. Fidelización de clientes y aprovechamiento de la base instalada por otras empresas,  en definitiva, para la mejora de los resultados comerciales.

Os pongo los enlaces hacia la guía de comercio electrónico con Oscommerce elaborada por Carlos Serrano con la que hemos estado trabajando esta tarde en la Feria de Tiendas Virtuales y el manual elaborado por Antonio Sanz y Pedro Sanz de comercio electrónico en el que se describen muy bien todos los aspectos que afectan a un negocio electrónico.

• Guia oscommerce para tiendas virtuales.
  
• Cómo montar un comercio electrónico.

El otro día me instalé una tienda virtual con Prestashop como software de comercio electrónico y tras dedicarle unas cuantas horas a investigar la herramienta, tengo que decir que está muy bien. Prestashop cuenta “de serie” con varios módulos para la gestión de las relaciones con clientes, posicionamiento web en buscadores, analítica web…  muy interesantes y sobre todo es super sencilla de administrar.

Ahora solo hace falta que vaya creciendo la comunidad de tiendas virtuales desarrolladas con esta herramienta y el número de expertos, para que aumenten las capacidades originales de la herramienta todavía más.

Tras el artículo de Pymecrunch.com he estado mirando el Programa NEW (Ninguna Empresa sin Web) y está bastante bastante bien para aquellas empresas que están mirando poner en marcha su “web corporativa” proximamente.

A destacar dentro de la variada oferta, la posibilidad de hacer la web con la empresa Domestika (antes llamada webactiva) hasta con un 60% de descuento del precio original que acaba quedándose en unos 800€  (IVA no incluido), más un pago mensual en concepto de mantenimiento.

Y por otro lado en los servicios de asesoramiento web destacan las empresas Vexlan que ofrece un informe gratuito sobre la situación de tu web y unos precios muy accesibles a pagar mes a mes para tareas de posicionamiento en buscadores y Xnovo que ofrece un informe gratuito de legalidad y servicios para la adecuación de su sitio web o tienda virtual para la práctica del comercio electrónico.

Otro añito más y ya van cuatro se celebra la Feria de Tiendas Virtuales en el parque tecnológico Walqa en Huesca cuyo objetivo además de formar a empresas y emprendedores, es darle “vidilla” al sector del comercio electrónico en España, de forma que las tiendas puedan exponer sus productos y darse a conocer más allá de Internet ante un flujo bastante importante de visitantes. Entre las tiendas ganadoras de otras ediciones destacan Imaginarium  o CentraldeReservas.com que fue galardonada en 2007 como mejor tienda virtual.

En definitiva, un evento de lo más recomendable tanto para tiendas como para profesionales del sector del Marketing Online y Tecnologías de la Información. Por tanto,  espero veros por allí ;)

La Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (AECEM) imparte este jueves 15 de Enero un curso práctico de Comercio Electrónico para Pequeñas y Medianas Empresas en Zaragoza. Si os interesa la inscripción es Gratis y se desarrolla durante todo un día.

También muy interesante el comité de ayuda para la recuperación de dominios a empresas que han creado, que va muy en la línea de especializarse como Consultor en dominios.