¿Cuánto dinero puede llegar a perder una empresa por una opinión negativa de un cliente descontento en Internet?
Es algo realmente interesante cuando hablamos de marketing destructivo o la reputación digital de las empresas en Internet.
Pensemos, ¿Cuánto dinero actualmente puedo estar haciendo perder a Orange por haberme dado como cliente un pésimo servicio de ASL?
Aproximadamente puede que unos 7000 euros por cliente (si consideramos el ciclo de vida del cliente como indefinido, algo que ellos en su departamento de marketing deberían saber mejor que yo… pero lo más probable es que no sea así por el pésimo servicio prestado) Pero en realidad el artículo negativo sobre Orange, lo leen 7 potenciales compradores cada día, así que con toda probabilidad me estoy cargando a 2520 clientes potenciales cada año que por una valor estimado 7000 euros, me salen unas cifras de infarto que podrían estar entorno a 17. 640. 000 euros al año de pérdidas potenciales o ingresos no percibidos, que se están repartiendo entre el resto de empresas del mercado…
Conclusiones sobre el Marketing Negativo:
- No comprendo como hay profesionales de marketing en las empresas tan incompetentes de dejar que se hable mal sobre sus marcas y que no toman cartas en el asunto.
- Montar una campaña para destruir a un competidor a través de bulos y marketing viral, queda demostrado que no es ninguna tontería, y menos en tiempos de crisis donde algunas empresas van hasta al cuello.
Solución: Dado que no hay nadie dentro de la empresa capacitado para resolver este “problemilla”, mejor acudir al mercado en busca de una empresa profesional, no vaya a ser que por intentar arreglarlo “artesanalmente” la cagada sea aún mayor…
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