Master en Dirección Empresas de Internet

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El MeBA (Master en Administración Electrónica de Empresas) en el que este año he participado como profesor impartiendo dos sesiones sobre el marketing en Internet y afiliación, renueva su página web y tiene especial mérito porque el rediseño ha sido realizado por varios de sus alumnos como Ana Berges y Ricardo Alcalde.

En mi última sesión,  retomé los conceptos explicados de la sesión anterior e incorporé muchos más ejemplos de empresas con diferentes modelos de negocio que funcionan en la red y que me parecen que están haciendo las cosas bien en marketing en internet, entrando con detalle en cada uno de ellos.

En total han sido 8 horas, pero tenía material preparado para mucho más…, así que en la última clase se me quedaron por ver algunos ejercicios que me gustaría haber realizado con los alumnos en directo, dinámizando los grupos, obteniendo feedback y conclusiones en tiempo real, pero bueno, se los he puesto deberes para casa XD.

Los ejercicios estaban puestos para medir el nivel de conocimientos, capacidad de respuesta e interacción trabajando tanto en grupo como por separado, así como el grado de compromiso/ánimo que le despierta o no, realizar actividades directamente relacionadas con sus estudios, con objeto de conocer su grado de motivación real por trabajar en el sector.

Los ejercicios eran los siguientes:

1. Análisis de una tienda online: Entrando a valorar en profundidad distintos aspectos de la misma como modelo de negocio, comunicación, diseño, usabilidad, comunicación, SEO… y todo ello desarrollarlo justificadamente en un artículo constructivo con objeto de aportar a la tienda, ideas y áreas en las que desde su punto de vista como profesionales del sector y futuros consultores de empresas, debería mejorar.

2. Creación de un artículo puramente comercial orientado a captar tráfico de buscadores y monetizar  ese tráfico de las personas que caigan ahí, en registros o ventas en la página del anunciante usando una estructura de artículo, imágenes y lenguaje persuasivo que invite nada más entrar y leer lo que se ha escrito a realizar una acción.

3. Simulacro del diseño del boletin mensual de una tienda online del sector viajes de cara a su campaña de verano en el que se describa con detalle todo lo que se refiere a comunicación, selección del producto comercial, elección de los asuntos y una pequeña maquetación del mismo indicando el tipo de imagenes que utilizarían, así como cualquier idea interesante que quisieran añadir…

4. Creación de dos campañas de adwords para una empresa del sector viajes, con objeto de enviar tráfico a dos lugares diferentes de la página. Ejercicio con el que pretendía medir el grado de conocimiento a la hora de configurar y construir las campañas, la selección de palabras clave, concordancias, tipo de anuncios que creaban, introducción de las urls con el referer de seguimiento… para corregirles en aquello que no hicieran bien, e inspirarles por el camino más correcto…

5. Creación de la estrategia de comercialización (selección de palabras clave, nombre de dominio elegido…) y diseño de una páginas web de micro nicho dedicada a la rentabilización mediante afiliación (donde tendrían que crear un boceto del diseño y estructura de los contenidos, el tipo de contenido que introducirían, lenguaje y mensajes que utilizarían para plasmar en cada una de las llamadas a la acción que pusieran en la web…)

Como véis, los ejercicios que he explicado por encima en este artículo eran bastante dinámicos para hacer en clase, pero como no dió tiempo he quedado con los alumnos en hacerlos para casa, obligatorios solo serían los dos primeros que son a nivel más individual y el resto serían voluntarios con más plazo de tiempo entrega, en lugar de enviarmelos hasta el 1 de Junio, de forma, que nuevamente se vuelve a medir el grado de compromiso de lo alumnos, ganas de aprender y trabajar haciendo proyectos relacionados con los estudios y formación adquirida estos meses que dura el Master.

En definitiva, como podéis apreciar el Master en Administración Electrónica de Empresas es un master súper recomendable, bastante práctico que trata temas de vigorosa actualidad y trata de formar personas hacia un perfil de puesto de trabajo que no entiende de crisis, cada vez está más demandado por las empresas y en consecuencia progresivamente mejor remunerado.

Personas formadas en el área empresa con talento, ganas de innovar y aire fresco es lo que pueden aportar este tipo de perfil de alumnos a las empresas que les contraten… muchos de los que lo cursaron consiguieron finalmente el objetivo de encontrar trabajar en empresas del sector y los que ya tenían empleo mejoraron su nivel de conocimientos para ser mejores directivos en su puesto actual. Por tanto, si el próximo año estabas pensando en hacer un master relacionado con formación sobre Marketing e Internet, no lo dudes ni un segundo… el próximo año te quiero ver como alumno en mis clases, jeje. Saludos.

Solución contenido duplicado feed wordpress

WordPress mola, es un CMS super completo con muchas opciones de configuración SEO, mediante plugins y también con sus propias opciones internas…

Pero últimamente en varias de las webs con las que estuve trabajando detecté el mismo problema: se estaban indexando como contenido duplicado la variable /feed/ del final de cada artículo (Ejemplo: www.tublog.com/urldelarticulo/feed/) a pesar de haber configurado correctamente el archivo robots.txt para indicarle al bot de google, que no hiciera caso a estos paramétros y también entrando a google webmaster tools para desde configuración de parámetros excluirlo.

Bueno, pues hoy cansado de meter redirecciones manuales con el plugin 301 redirect cada vez que se creaba un artículo, me ha dado por preguntarle a un amigo programador si me podía hacer una línea de htaccess con la solución… y se acabó el problema, o por lo menos eso espero…

Así que, como estoy muy generoso y no encontré por Internet la solución a este problema: aprovecho para compartirla aquí con vosotros. Tan solo hay que pegar esto en vuestro archivo htaccess de la web creada con wordpress…

evitar contenido duplicado feed wordpress

Lo que hace esta línea es enganchar cualquier feed que tengas, tanto de los artículos, como de los comentarios, como de los nuevos comentarios de un artículo en concreto y redireccionarlos todos a un feed único con dirección de feedburner, al cual desde el panel de configuración de feedburner le habrás dicho cosas como que no muestre el feed completo, no sea indexado por google, etc… Saludos :)

Mesa redonda sobre Comercio Electronico en el MeBA

Buenas, este próximo día 1 de Febrero dentro del marco del MeBA (Máster en Administración Electrónica de Empresas) Alfonso López ha preparado una mesa redonda con tres grandes empresarios del sector TIC, Emilio Marquez, Alfonso Lahuerta y Ricardo Buil, que hablarán sobre comercio electrónico. El evento empieza a las 18:00h de la tarde en el salón de actos de la Facultad de Económicas de Zaragoza. Entrada libre hasta completar aforo. ¡No te lo pierdas, tiene muy buena pinta…! ;) Saludos :)

Infórmate sobre marketing e internet también en twitter

marketing internet twitter

Registré hace tiempo mi cuenta en twitter, pero apenas la usaba porque me aportaban más valor para relacionarme con las personas más cercanas o que más me interesan, otras redes.

Pero hace unos meses empecé a entrar con más asiduidad a twitter… y aunque ahora mismo no escribo mucho, sí que de vez en cuando pongo alguna cosa. Sobre todo y como rápidamente apreciarás para lo que más me gusta utilizarla es para destacar aquellas cosas interesantes que están diciendo el resto de personas a las que sigo.

Si quieres agregarme y ver un resumen de citas interesantes sobre que se está comentando acerca de lo que ocurre en Marketing e Internet, esta es la url http://twitter.com/miguelgalve de mi cuenta en twitter. Un saludo.

Ofertas de empleo para programadores, técnicos y analista de sistemas

Oficinas Centraldereservas.comEn CentraldeReservas.com la agencia de viajes online especialista en Reservas de Hotel en la que trabajo desde Noviembre de 2008, estámos en pleno proceso de expansión y tenemos un montón de proyectos por hacer de lo más interesantes y revolucionarios, así que necesitamos fichar informáticos buenos, muy buenos, que junto al resto de sus compañeros los puedan hacer realidad. Por lo que hoy hemos publicado en el blog de la empresa 6 nuevas ofertas de empleo para trabajar como programador, técnico de sistemas y analista de sistemas en Centraldereservas.com. Un gran lugar para trabajar con un excelente ambiente de trabajo. Oficinas en Ainsa (Huesca) y Zaragoza. Más información en el blog.

La bolsa: El efecto anticipado de la economía real

En Agosto de 2008 la economía mundial se pegó el batacazo, las principales bolsas entraron en depresión con bajadas espectaculares donde algunos inversores salieron huyendo espantados del mercado bursátil a valores refugio y otros muchos se pillaron los dedos pensando que la situación era temporal y mejoraría en unos días, meses… tal vez años… consolándose a sí mismos con la idea de no vender, para no encajar las pérdidas del gran deterioro que sus activos inflados acababan de sufrir. Pues bien, han pasado 3 años desde entonces y estos días de primeros de Agosto de 2011 me ha recordado al inicio de la depresión de por aquel entonces.

La bajada brutal de los índices bursátiles motivada por las dudas depositadas en economías como la Española o Italiana, para salir de la crisis, así como el aumento del techo del endeudamiento Estadounidense con objeto de poder seguir hacia adelante y poder hacer frente a su pagos, han tenido como consecuencias directas: la subida de la prima de riesgo de los bonos de estos dos países europeos, haciendo que les cueste mucho más financiarse y ralentizado todavía más su recuperación, y en el mismo sentido el excesivo gasto público también le ha pasado factura a la primera economía del mundo, llegando al punto de que por fin una agencia de rating se haya atrevido a indicar que la situación de seguir haciendo crecer la deuda Estadounidense de manera ilimitada no era lo más indicado para lograr la tan esperada recuperación, sino que se trataba de una huida hacia adelante frente al verdadero problema al que se enfrentaba la economía de EEUU, que es lograr sanear sus cuentas, reduciendo el déficit público y aumentando sus ingresos.

Así pues, este deterioro en la calificación de los bonos emitidos para financiarse hará que como a Italia y a España, a EEUU le cueste más dinero financiarse y que su demanda se contraiga afectando a la economía del resto de países con los que comercia. Ante esta noticia de gran calado. Estos días todos andan asustados porque hay grandes incógnitas acerca de qué es lo que ocurrirá esta semanas. Y es que tal vez nos estabilicemos al son de cómo vayan surgiendo las bien o mal intencionadas noticias, y el comportamiento de los cuidadores de los títulos del mercado (hasta que les siga quedando líquido para re-comprar acciones propias) o tal vez sigamos la tendencia bajista… y entonces tengamos un nuevo batacazo tan solo tres años más tarde, después de haber gastado unos cuantos importantes cartuchos por el camino.

tasa de paro

(Véase los gráficos de los bajonazos en la bolsa con la correlación del incremento del paro, unos 9 meses después, para el caso de Agosto de 2008 que señalo ¿Pasará lo mismo dentro de 9 meses?)

evolucion ibex 35 ultimos 5 años

Si nos vamos por el primer camino, la cosa en España seguirá más o menos como ahora, no creando empleo pero tampoco destruyendo mucho más del que ya se ha destruido. Pero si nos vamos por el segundo camino, entonces, si algo tengo claro, es que la bolsa actuará como efecto anticipado de la economía real y tocará agarrarse los machos porque dentro de 9 meses veremos algo parecido a lo que sucedió en 2008, caída brutal sobre el nivel de actividad económica actual y en consecuencia incremento del desempleo todavía mayor, que dado que ya no hay dinero para fomentar el gasto público productivo y la deuda no puede engrosar más, implicarán medidas aceleradas de recorte y reformas de gran severidad que afectarán a muchas más familias en España.

Esperemos que los milagros sí existan y esta panda de incompetentes que de forma acelerada han empobrecido a España y a sus ciudadanos pierdan el sillón el 20 de Noviembre y con duras medidas, ya que no cabe alternativa, por lo menos, logremos salir de esta situación económica tan negativa en la que nos han metido, aún a costa de perder parte de los grandes privilegios de la Economía del Bienestar que como país habíamos logrado conseguir durante años de esfuerzo.

Tesón, esfuerzo y mucho ánimo empresarios para estos tiempos que se avecinan, porque el mundo es muy grande y cuando la demanda interna flojea, solo queda decir, que hay otros muchos países en los que vender y que tenemos empresas capacitadas que perfectamente pueden hacerlo. Así que, si estás dentro de este grupo que todavía no lo ha hecho, ya no valen las excusas, si el panorama pinta así, no hay vuelta atrás, hay que salir a por todas a nuevos mercados en crecimiento.

Renfe.com cuando Comprar Billetes de Tren es Una misión alto de riesgo

La semana pasada me fui viaje con los amigos, y mirando las diversas formas de transporte el tren nos salía mejor que el autobús: más barato, más cómodo y llegaba antes.

Bien, pues convencido de ello me dirigí a la web de www.renfe.com a intentar realizar la compra, pero tienen una web tan penosa que a la primera es casi misión imposible comprarlos.

renfe comprar billetes de tren

Mientras vas navegando por la web sea con firefox o con explorer, un montón de ventanas emergentes van surgiendo por el camino y tienes que ir diciéndole a tu navegador que las acepte, pero algunas son tan críticas que no te dejan acabar correctamente la compra, la nula usabilidad de la web, unido a que era pago completamente securizado (y no disponer de las claves de usuario en ese momento) me hizo tener que retrasar para otro momento la compra y volver a repetir el proceso de compra hasta un total de unas 4 veces… Completamente penoso, una pérdida de tiempo brutal para algo que me tenía que haber costado solo unos minutos de realizar.

Finalmente cuando me vuelvo a poner con ello, llega un momento en el que parece que voy a comprar los billetes, pero de nuevo gracias a una de las dichosas pantallas emergentes, mi navegador no la acepta y lo que parecía ir correctamente se convierte en un pantallazo en blanco y en un mensaje de error en la pantalla de que no había realizado la compra.

Así que indignado con www.renfe.com vuelvo a realizar, una última vez, todo el proceso de compra y pago los dichosos billetes. Pero cuando por fin me dice “Enhorabuena” y consigo imprimir los 12 billetes… tacháann… veo que en el email hay dos localizadores de reserva… y pienso… “ya está, me han cobrado dos veces lo mismo…”

Total que llamo a mi entidad financiera y así me lo confirma. Les pregunto si retrocedo la operación desde el banco o bien cancelo con Renfe, me dicen que primero lo intente con Renfe.

Así que llamo por telefono a Renfe, 5 minutos de espera en un 902, me lo cogen y salta una locución prefinida que atención dice: “tenemos el sistema saturado, por favor, llame en media hora”.

Ok, pasa media hora, vuelvo a llamar, 5 minutos más de 902 y por fin lo coge un humano, le explico que debido a los numerosos errores que presenta su web a los usuarios durante el proceso de compra de los billetes he comprado dos veces el mismo producto y que quiero cancelar una de las dos compras sin gastos. Me dice que ok, que tengo razón, pero que al ser un tren regional no puede cancelarme la compra por la web (cagada del servicio de atención al cliente y de la tecnología que usan para vender y operar por Internet, pues tendrían que poder hacer y deshacer o por lo menos dar una solución digna un tiempo mas tarde), me dice que haga la cancelación yo mismo por la web con el número de localizador de lo billetes… y aquí la segunda sorpresa:

Voy a cancelar y lo que me habían dicho que no supondría ningún coste, que sería gratis, ahora por arte de magia, me cobran 20€ de gastos de cancelación…¡Bravo Renfe!…

Total que cancelo, porque por si acaso no vaya a ser que se queden todo el importe del segundo billete, que compre dos veces por error… y llamo otra vez al 902… otros tantos minutos de espera, le explico lo que me ha pasado y en lugar de darme unas solución al momento… me dicen que escriba a una dirección de correo electrónico explicando lo que me ha pasado…

Escribo a la dirección de email, no me responden en 2 días y cuando lo hacen me contestan que están saturados de trabajo y que las peticiones las van contestando por orden y que han pasado la incidencia al departamento correspondiente… Ya vamos por 7 días y aquí no ha contestado ni cristo.

En resumen, comprar a través de la web de renfe es una experiencia poco grata, de alto riesgo y el soporte de atención al cliente para compras a través de Internet es de lo peor, me sabe malo por dos cosas, la gran cantidad de tiempo que me han hecho perder y por tener un sistema tan pésimo y poco flexible que no son capaces de reconocer un error y devolver el importe integro de una cancelación a sus clientes.

Y es que aunque se trata de un mercado liberalizado los altos costes de operar con un servicio de trenes hace a que pocas empresas les interese entrar y al no existir competencia, se genere un mercado monopolístico que acaba provocando que la empresa que se beneficia de esta situación no tenga interés en invertir para mejorar, pues la innovación solo le produce una resta de sus beneficios a corto plazo, lo que finalmente acaba suponiendo que el cliente final queda desamparado por una web penosa, que no evoluciona con el paso de los años y una atención al cliente de Internet de lo más lamentable.

En conclusión, la próxima vez que tenga que comprar un billete de tren con Renfe me lo pensaré mucho, si realizarla online o acudir directamente a la estación, visto lo poco que les importan sus clientes del canal Internet.

Señores de Renfe, les recomiendo que dejen de Invertir en publicidad diciendo lo buenos que son y dediquen gran parte de esa inversión en mejorar la experiencia de compra, junto a una reconversión total del servicio de atención al cliente, enfocándolo hacia Internet, que es el futuro.

Busqueda personalizada: premio para el que más invierta

Buscar en google con la cuenta de gmail y sin borrar sesiones, cookies y demás es todo un espectáculo… sitios visitados, suscripciones del reader, lecturas compartidas por tus contactos, google plus one…

Se mezclan un montón de cosas, tanto que incluso los resultados llegan a perder calidad (de momento)… Sobre todo por las suscripciones del Google reader, pero cuando refinen la integración de las cuentas de gmail con las cuentas de twitter y facebook para monitorizar en tiempo real nuestra actividad en ambas redes sociales y con nuestros contactos, será simplemente brutal la capacidad para ir limando esas pequeñas asperezas presentes hoy…

Así que si la tendencia sigue por estos derroteros, que va a ser que sí, incluso más con todo el tema de la geolocalización, cada vez será más frecuente que cada persona acabe viendo resultados completamente diferentes en función de su historial de navegación y estas otras variables recién comentadas por encima, es decir, cuanto más trafico sea capaz de acaparar ahora una empresa de Internet, más tráfico se llevará después…

¿Todavía no lo entiendes? Bien… Con otras palabras… si eres el jefazo de una super empresa de Internet y te gastas unos cuantos cientos de millones de euros al año en publicidad en Internet al año y fruto de esas campañas logras que un cliente entre muy frecuentemente a tu sitio o que cuando busque algo, dicha web sea de los primeros lugares en visitar…. Entonces, la siguiente vez que vaya a buscar otro producto en Internet similar al que esta empresa vende, el buscador solo por el hecho de que el usuario ha visitado ese sitio web con anterioridad y tenerlo registrado en su historial de navegación, haber interaccionado con el mismo, etc, hará que esta página tenga preferencia en la búsqueda personalizada en Google, frente a otras de su competencia en las siguientes búsquedas….

Entonces el premio es para… 1. Los mejores clientes en publicidad online. 2. Las empresas que mejor posicionamiento web  natural (SEO) tengan… O lo que viene a ser lo mismo, la búsqueda personalizada hace que el rico sea más rico y el pobre más pobre… pues el rico acaparará más tráfico susceptible de rentabilizar y el pobre cada vez menos.