En Internet la fidelización de los usuarios es fundamental, pues el coste de comprar constantemente tráfico mediante publicidad para generar ventas supone una fuerte inversión en presupuestos publicitarios o bien un trabajo SEO intenso para lograr acaparar cada vez más tráfico, pero estas visitas son generalmente nuevas y por tanto el % de conversión a venta (dependiendo del producto que vendas y de la especialización/concreción del tipo de tráfico que captas) no suele ser tan alto como si se trata de una persona que ha visitado la página web de la tienda en varias ocasiones con anterioridad al momento de la compra. Y bueno aunque también hay casos en los que el % de conversión a compra de nuevos usuarios sea alto, las claves que os voy a dar ahora sirven para fomentar la fidelización de los usuario, el incremento del tráfico y cifra de negocios para todo tipo de páginas webs… ¡Vamos allá! :)
1. Contenidos de buena calidad, interesantes, útiles y frescos.
Para aumentar las visitas de tu web necesitas contenidos de buena calidad y frescos que inviten a los usuarios a entrar cada día, incluso varias veces al día bien porque se acuerdan de la dirección url de la web, bien porque guardaron su página en favoritos, bien porque la pusieron de página de inicio, bien porque se trata de una web en la que es posible comentar y participaron en un hilo abierto en el que esperan conocer… tanto si fue aprobado su comentario, como si se ha generado algún tipo de réplica a su opinión o poder seguir leyendo otras opiniones sobre ese tema en cuestión.
Es interesante en caso de que se puedan dejar comentarios en la web, avisar al usuario si esté lo desea de que hay nuevas opiniones en este hilo, así aunque un foro llevase un tiempo sin comentarios si alguien reactiva la conversación con una nueva cuestión, los participantes de la anterior ocasión pueden volver de inmediato a la web por una notificación vía email o rss y seguir generando contenido fresco para la web que anime también a otros usuarios, a través de que en una sección en tu web aparezca la posibilidad de visualizar temas activo o últimos comentarios, a seguir comentando sobre ese tema.
Y finalmente esto indirectamente acabará beneficiando tu SEO ya que aquellos artículos con más comentarios, te habrán creado un contenido original y más amplio en la noticia original de manera que será más fácilmente localizable por los buscadores pues habrá una mayor diversidad de frases y términos interesantes para localizar por el buscador de google, cuando alguien demande información sobre ese tema en cuestión.
2. RSS:
Mediante el feed rss de un sitio web, de forma que la web va publicando los contenidos según la frecuencia que se establezca a nivel redacción, diariamente con varios artículos si tienen personal suficiente o una vez al mes, depende de los objetivos del sitio y los recursos de la empresa o webmaster, tanto en tiempo como en términos económicos.
El usuario para leer los contenidos vía feed, en el momento que mejor le convenga (pues esta es su principal ventaja) lo que hace es simplemente suscribirse a través de google reader u otros y cuando haya algo nuevo para leer en sus lecturas pendientes o carpetas temáticas, según se organice la información, lo consulta y si le apetece entrar en la web… lo hace; si le apetece dejar un comentario… lo hace o simplemente lee las cosas desde el lector de feeds y “a otra cosa mariposa”…
Los feeds se pueden “cortar” o dejar íntegros tanto a través de wordpress como a través de herramientas para gestionar la distribución de los feeds como feedburner, que además facilitan datos analíticos sobre su lectura o herramientas de suscripción al feed en lugar vía google reader, a través de email, por defecto en Inglés, pero fácilmente configurable para que se muestre en Español y también se identifique a la empresa mediante su logotipo, con idea de ir generando imagen de marca.
Cada cosa tiene sus pros y sus contras… Si cortas los feeds, hay lectores que se enfadan y se dan de baja de la suscripción pues les gusta leer los contenidos íntegros en su lector de feeds, y en teoría al cortar el feed lo que estás provocando es que para leer el contenido completo tengan que visitar el sitio web en cuestión, haciéndole perder algo más de tiempo.
Pero si lo vemos desde la perspectiva de negocio del webmaster, la idea de cortar los feeds es la opción que más me gusta, pues por un lado “dificulta algo” la labor tanto de plugins y herramientas de web scrapping, como de los trolls plagiadores de artículos (que hay muchos) el copia y pega de los contenidos que una empresa se ha esforzado en generar.
Y por el otro lo que facilita el cortar el feed, es que no solo aumenta el tráfico del propio portal por el tráfico directo, sino que cabe la posibilidad de que ese usuario que ahora visita la web, acabe comprando algún producto de los promocionados en la web (“venta cruzada”), sea vía afiliados, publicidad por clic o de los productos que comercia la propia empresa, o simplemente el usuario siga navegando por el sitio web a través de los artículos relacionados, los artículos más leídos, los más comentados, comentarios recientes, etc, etc aumentando de esta manera las páginas vistas de la web y la vinculación del lector a la marca/web en cuestión por la calidad de su contenido.
3. Email marketing:
Las empresas de Internet ponen especial énfasis en esta cuestión, pues un email es un activo de alto de valor, en el sentido de que facilita enormemente la comunicación entre empresa/marca y usuario, de manera que aquellas personas que visitaron en alguna ocasión una determinada página web, sea para informarse o para comprar, pueden seguir recibiendo más adelante (previa aceptación) información, novedades, ofertas o productos de interés relacionados con la propia web.
La calidad de la base de datos dependerá en buena medida de la segmentación que logres establecer entre los distintos usuarios, el tipo de web por los que los captaste (ya que no es lo mismo un cliente de ecommerce, que un email a través de un concurso incentivado donde se regala un viaje, un email procedente de una campaña de co-registro, etc, etc) y el conocimiento de sus preferencias.
Ampliando la idea para que se entienda mejor, decir que no es lo mismo la calidad de un usuario que se registra a una lista de email de una determinada web de información de un sector, que la persona que se registra al boletín de noticias de una tienda, pues principalmente la diferencia se haya en que este último ha visitado la tienda porque le interesaba alguno de los productos que comercializa, no solo las noticias, y por tanto tendrá una propensión a la compra en ese sitio web mucho más alta respecto a la persona que se registró en un blog de información del sector.
Incluso dentro de una web de comercio electrónico no tendrá el mismo valor, la persona que se registra al boletín sin haber comprado previamente que las personas que se registran al boletín de la empresa tras haber realizado una compra en el sitio web o que se apuntaron al boletín de ofertas pero no llegaron a finalizar el proceso de compra (de forma que fuera posible re-pescarlos).
O mención especial requieren las personas que siendo por fin clientes de la empresa, se apuntaron al boletín de email marketing y además “se tomaron la molestia” de completar sus preferencias del tipo de ofertas y novedades que desean recibir, para que a partir de entonces y a través de un correcto análisis por parte de la empresa acerca de los gustos y preferencias de los usuarios (si es que desea ganar más dinero), la empresa se “tome la molestia” también, de enviar comunicaciones más ajustadas a las preferencias de cada uno de sus usuarios registrados.
Dicho esto, para captar emails con objeto de luego realizar campañas de email marketing con envíos de información segmentados con herramientas tipo MailChimp.com, podemos aplicar ideas como:
a) Facilitar la suscripción al boletín creando una caja de suscripción a novedades en una parte destacada de la web, a lo largo de toda la navegación, de manera que resulte sencillo para el usuario avanzar un paso más de manera voluntaria en su relación con el sitio web que visita. Es evidente, que para logar maximizar los registros, serán necesarios unas buenas llamadas a la acción con mensajes del tipo “Regístrate Gratis Ahora” y similares…
b) Crear pop-ups que pueden aparecer en determinados momentos de la navegación. Por ejemplo, a la entrada en el sitio web, o bien pasados un determinado número de segundos o cuando el usuario va a hacer el gesto de ir a salir de la web.
Estos pop ups se puede configurar para mostrar en todas las secciones de la web o bien en secciones específicas y lo mejor de todo es que puedes vincular estos plugins de popups como pop-up domination (o programación a medida) para el sitio web con herramientas como MailChimp.com de forma que según desde el primer momento en el que captas un registro, lo puedas enviar a una determinada lista de usuarios u a otra, según te interese, o bien establezcas unos campos a solicitar u otros… Esto… ¡Depende de ti! ;)
Existen pop-ups, más y menos atractivos, más y menos molestos, la clave para captar registros con esta técnica, no es ni ni más ni menos, que destacar los beneficios de la suscripción gratuita y dar algo a cambio, si es inmediato mucho mejor.
Pero recuerda, nunca te conformes con la primera versión de diseño de pop up que se cree, siempre hay que experimentar hasta lograr mediante pruebas, cuál es el pop-up que mejor % de conversión a registro facilita a nuestro negocio.
c) Cuando un usuario empieza a comprar en una tienda online a menudo se solicita que deje su email para registrarse, pero hay veces que no, en caso de que deje su email en uno de los formularios al ir completando los pasos del proceso de compra (independiente de que termine comprando o no) pero NO se registre al boletín, entonces lo puedes re-pescar con una comunicación inmediata posterior vía email… incentivando en ese mensaje su registro, a través de la explicación de los beneficios que esta acción supondrá para él… y muy probablemente gracias a esta idea logres incrementar tu base de datos e incluso tus ventas inmediatas y a medio plazo ;)
El producto en cuestión a enviar puede ser, por ejemplo, un ebook, un descuento, un acceso a una oferta especial, puntos para sus próxima compras, etc… y este se puede enviar a través de la programación de un autoresponder en herramientas como MailChimp.com, de forma que le indicas a la herramienta de email marketing, que aquellas persona que nos haya facilitado su dirección de email u otros campos, a continuación o en un periodo determinado que pre-establezcamos, se le enviará dicho premio por haber completado su suscripción.
Vistos los medios principales para atraer emails a tu base de datos con el propio tráfico que genera tu sitio web, quedaría nombrar que si deseas todavía incrementar base de datos pero en principio de menor nivel de calidad, podríamos hacerlo:
a) A través de campañas publicitarias comprando tráfico online y ofreciendo algún tipo de premio por participar en la promoción.
B) Creando concursos virales en facebook, twitter, para blogs en los que se hace necesario completar el campo email en la aplicación para poder participar.
c) A través de campañas a resultados vía plataformas de afiliación, o plataformas propias, en las que se remuneran los registros y los webmasters interesados en las mismas, te envían tráfico de usuarios desde sus sitios web para que completen el lead o bien te envían formularios de corregistros, más o menos afines a tu nicho de mercado….
Explicada esta parte, quedaría entonces… lo que sería fidelizar a estos usuarios para que a través de las comunicaciones de email vuelvan a entrar a nuestra web…
Esto principalmente se puede abordar:
a) Programando unos envíos manuales y segmentados a la base de datos de usuarios para email marketing.
b) Programando unas secuencias de comunicaciones automáticas vía auto respondedores que se van enviando solas de forma periódica en el tiempo, y que son más o menos inteligentes.
Ya que aplicando tecnología se puede trazar por ejemplo, la frecuencia desde que el usuario compró por primera vez en la tienda para posteriormente volverle a enviar ofertas o información sobre productos relacionados o complementarios al que ha comprado, o si posteriormente ha entrado a la web como usuario registrado y ha ido consultado un determinado tipo de información, vía cookie asociar ese email al tipo de información consultada en la web, o incluso en las secciones de los emails en los que ha hecho click con anterioridad, detectar patrones de interés de forma que puedas ir ajustando más progresivamente el tipo de producto en el que esa persona está interesada a comprar a corto o medio plazo…
Y así un largo etcétera de posibilidades que se pueden llegar a trabajar en función del tamaño de la base de datos, del presupuesto, del tiempo disponible, de las personas que participen en el proyecto y del retorno de la inversión que supone trabajar sobre esta cuestión, jeje.
4. Redes sociales:
Soy usuario intensivo de redes sociales: twitter, facebook, tuenti, linkedin, xing, etc pero no sirven para vender, bueno sí, si que sirven para vender pero si tus ventas tuvieran que depender de lo que vendes a través de social media en redes sociales, hablando claro y mal, podríamos decir que te ibas a “comer los mocos”.
Esto es así, la gente en las redes sociales como usuarios va a su bola, no está pensando en comprar y en caso de que lo haga esta compra será siempre una compra por impulso asociada a promociones de corta duración, altos descuentos y que parecen irrepetibles. Por tanto, sirve para determinados tipos de negocios, pero no para otros muchos.
Lo que pasa es que la gente vende humo y habla mucho sin saber… que se le va a hacer es lo que pasa cuando algo se pone de moda… pero una cosa es vender humo y comprarlo, y otra cuando es uno el que pone la pasta y espera ver unos resultados comerciales de esa acción que esta llevando a cabo… que entonces lo que suele pasar es una reflexión en términos similares a los siguientes:
Las redes sociales sirven para:
a) Fidelizar clientes que ya compraron.
b) Terminar de convencer y ofrecer confianza a clientes que están a punto de comprar.
c) Comunicar novedades y ofertas tanto a unos como a otros.
d) Ofrecer soporte y atención al cliente, cercano, directo y rápido.
Mola tener cientos de miles de fans, incluso millones pero… por norma general, no esperes facturaciones de millones de euros vía redes sociales, porque lo más seguro es que no las vayas a encontrar…
Te puedes hartar de hacer sorteos, concursos y promociones vía redes sociales para aumentar tu base de datos de seguidores que el resultado no superará nunca, por lo menos en estos momentos, las posibilidades que permiten otros medios de comunicación y marketing en Internet…
¿Te has planteado por qué se hacen promociones para conseguir fans en Facebook y sin embargo se hacen muchas menos para conseguir emails, cuando está demostrado que el email marketing tiene mejores porcentajes de conversión a compra? ¿Curioso cuando menos, no?
Por último decir, que sí que estoy a favor de la utilización de las redes sociales, me parecen un canal de comunicación clave para el que hay establecer los mensajes que nos interesa comunicar, la frecuencia de los mismos, la imagen que queremos proyectar y los objetivos que de ellas queremos conseguir tanto en visibilidad, como en ventas.
Pero en su debida medida centrémonos a nivel empresarial siempre en dedicar los recursos económicos, tecnológicos y humanos de la empresa en aquellas áreas que son las que nos hacen ganar dinero y dejémonos de tonterías, dejemos de tomar decisiones sin meditar sin un mínimo análisis de datos o empujados por la última moda que acaba de surgir. Y por último, seamos críticos en el sentido de que, si algo funciona se reconozca, repitamos y mejoremos, pero si algo no funciona evolucionemos y re-orientémonos.
En este sentido, dentro de las buenas prácticas que sí funcionan en redes sociales tanto para generar base de datos como para generar ventas, podemos observar como destacan:
a) Los concursos patrocinados por empresas en los que se regalan productos o acceso a servicios que implican una participación y difusión viral del mismo entre los contactos.
b) La publicidad segmentada de micro nichos, que bien pueden ser tus propios fans a los que les quieres destacar una determinada oferta de productos mediante publicidad por clic, o los que hayamos definido como target de interés. Pero siempre vigilantes que el coste de adquisición de clientes, se mantenga por debajo de lo que estamos dispuestos a pagar. Siendo este valorable de varias formas. Cortoplacista o mediante un valor actualizado de las rentas futuras que generará el mismo en el tiempo, como hacen muchas empresas de seguros, etc para determinar su inversión en marketing de acuerdo a su margen comercial, ciclo de vida estimado de un cliente, frecuencia de compra, importe de la compra, etc, etc
5. Aplicaciones móviles.
WoW!!! Ya hemos llegado al móvil, vaya rollo te estoy soltando eh, jajaja…
… Bien, en un momento en el que la saturación en los emails por culpa de empresas de outlets online y cupones empieza a ser estresante para los propios usuarios, ya que cuando abren su bandeja de email tienen un montón de correos electrónicos pendientes de leer, que en la mayor parte de las ocasiones no les interesan o poco, pues NO se hayan segmentados de acuerdo a sus preferencias como decíamos arriba que era muy importante conseguir…, surgen nuevas oportunidades en el entorno móvil, donde con un parque de dispositivos móviles con capacidades para conectarse a Internet creciente a ritmo vertiginoso, es posible que los usuarios de estos teléfonos inteligentes se descarguen la aplicación de tu ecommerce y la utilicen de manera rápida y directa desde su móvil con un solo clic accediendo desde su escritorio a todas las funcionalidades que la misma permita, facilitando la compra por impulso asociada especialmente a la localización, o a las compras de última hora, poco reflexivas pero necesarias porque surge la necesidad de manera espontánea justo en ese momento.
Además de la propia naturaleza y utilidad que facilita tener una versión móvil de un ecommerce, nos encontramos con el nuevo spam, digo con el nuevo email marketing para el entorno móvil… Las notificaciones…
Si el usuario se baja una aplicación voluntariamente y le gusta, este puede permitir las notificaciones en su pantalla de manera que cuando la tienda necesite comunicarle algo, entonces aparezca un pequeño mensaje en su pantalla… esto da mucho juego, pues se puede jugar al marketing asociado a la urgencia, al stock limitado, etc y sobre todo a la geolocalización
6. Aplicaciones de escritorio:
Bien, básicamente sería hacer algo similar al móvil pero para el ordenador de forma que facilitas mediante un widget de escritorio que se instala en la barra de herramientas del ordenador del usuario previa descarga del programa, el acceso a la últimas noticias, novedades, etc con técnicas push en su pantalla del ordenador.
7. Barras de Navegador.
De manera similar a lo anterior, pero más sencillo, se puede aplicar las misma técnica para instalar este tipo de widgets pero a nivel navegador, bien conocidas en este sentido los aplicaciones a modo informativo de grandes portales de Internet de noticias o las cajas de búsqueda que se instalan en los navegadores, que permiten buscar directamente productos en amazon, etc.
8. Publicidad: Compra de Tráfico en Buscadores y Banners con mediante Retargeting.
Igual que hablábamos de fidelización de usuarios en facebook mediante campañas de publicidad a coste por click, Internet también permite la fidelización de los usuarios con publicidad mediante otras formas.
Bien es sabido que cuanto mejor imagen de marca tiene una empresa, más CTR (% de de clics logran sus anuncios en buscadores) en comparación con el de otras empresas. Ya no solo a nivel SEO, si no también en publicidad a pago por click en buscadores o en campañas de banners.
Por tanto, si toda la comunicación de la empresa está siendo correctamente gestionada lo que sucederá cuando lancemos campañas de publicidad en Internet es que probablemente resulte mucho más fácil volver a fidelizar a los usuarios que iban navegando por la web gracias a la buena impresión que habías causado con anterioridad…
Pero a esto, que era el marketing más tradicional…, le tenemos que sumar un nuevo fenómeno, que veremos si se lo cargan o no finalmente a nivel europeo con la directiva sobre cookies, en la que de momento parece que ha quedado derogada por indefinición, ya que en una economía en recesión como la española, en estos momentos, justamente suponía lanzar un torpedo contra la línea de flotación de nuevas empresas que se basan en las nuevas tecnologías y modelos de negocio alternativos al ladrillo… a las que esta técnica comercial, les estaba funcionando bastante bien…
El retargeting, consiste en definitiva en mostrar una publicidad determinada a un usuario que visitó tu sitio web con anterioridad, de forma, que puedes definir varios tipos de mensaje, momentos y frecuencias en los que deseas mostrar la publicidad a ese tipo de usuarios según los hayas segmentado en tu web por el tipo de acciones que llevaron a cabo, para recordarles tu presencia, ofertas… para que vuelvan a comprar.
En fin… todas estas son las cosas que ahora mismo podrías empezar a hacer para tener más visitas en tu web procedente de usuarios que la visitaron con anterioridad, algunas técnicas son más caras y otras más económicas, y los resultados comerciales y sobre todo el retorno de la inversión, también varían como de la noche al día, pero oye, todo es cuestión de probarlas. Ya que si no pruebas algo nunca sabrás si a ti te funciona o no, y la idea es ir aprendiendo, pues a veces no se consigue un objetivo de manera directa, pero el aprendizaje por el camino lleva a un logro posterior muchas veces más importante. ¡Ánimo y a vender! … Y si se te ocurre alguna otra idea interesante… estaré encantado de escucharla… puedes dejarla en los comentarios… Saludos
Buenas, para este artículo del blog cuento con la colaboración de 
Franck Scipion, es el autor del blog 
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