Trucos de marketing online para Youtube

trucos youtube

Hoy os voy a contar unos truquillos para captar más visitas de Youtube. A modo introducción, decir que fui un “pionero” con esto de Youtube. Allá por el año 2005, tendría 18 o 19 años y con el dinero que tenía ahorrado me compré un portátil y una cámara de vídeo, para posteriormente dedicarme durante un tiempo a subir vídeos a la red. Estaba realmente emocionado con aprender todo lo que pudiera sobre este medio. Algunos de los lectores de este blog que me siguen desde entonces se acordarán que grababa entrevistas. Por aquel entonces a ese formato de blogs se les llamaba “video blogs”. Y literalmente eramos cuatro gatos en el Internet español, también llamada “blogosfera”, los que hacíamos este tipo de cosas.

Al año aproximadamente de lanzarme al mundo de Youtube y coincidiendo con que empecé a trabajar en esto del marketing online con Ramón Añaños, reflexioné acerca del tipo de contenidos que estaba creando y decidí que esa no era la línea de contenidos que quería seguir, y ya continué por otros derroteros.

En el año 2015, 10 años después, me incorporé a trabajar como responsable de marketing online de la empresa www.GranVelada.com (recientemente ganadora del premio mejor tienda virtual) y cuando aterricé en la compañía, ví que tienen un canal de Youtube que es “la leche” en cuanto a generación de visitas y aportación al negocio. Con 585 vídeos han obtenido más de 16 millones de visualizaciones. Así que básicamente gran parte de los clientes les ha conocido gracias a los vídeos que han grabado en Youtube en forma de tutoriales sobre cómo hacer diferentes manualidades.

Cuando ví esto, rápidamente se me pusieron “los ojos como platos” para ver cómo le podíamos sacar más pasta al canal de Youtube, consiguiendo atraer más visitas hacia la tienda. No solo procedentes de la creación de nuevos vídeos, sino también aplicando pequeños cambios en diseño y organización.

En esta presentación que adjunto a continuación, se ven algunos de los trucos que comenté en la conferencia que impartí a finales de 2015 en el MeBA, sobre “Cómo vender con las redes sociales”. Pero este artículo de hoy, lo voy a centrar principalmente en “Trucos para conseguir más visitas de Youtube”, así que lee con atención que seguro que te van a ser de utilidad.

SEO con los vídeos: Investigación previa.

VidIQ es una herramienta “fremium” que permite investigar el éxito que tienen ciertos vídeos ya existentes en Youtube, cuántas veces han sido compartidos, cuánto tiempo permanece la gente viéndolos, que etiquetas están utilizando el autor del vídeo. Así como una vez dentro de su panel puedes obtener también información de tus vídeos acerca de donde proceden las visitas, las búsquedas para las que estás consiguiendo visibilidad, etc. Es como el “Semrush de Youtube”.

vidiq

Hacer SEO en Youtube implica tratar de conocer cómo buscan tus clientes las cosas, así que todo lo que hagas en tema de investigación de palabras clave, te vendrá de perlas.

En este sentido, puedes utilizar Semrush o la herramienta de palabras clave de google, también las sugerencias del buscador cuando escribes o las palabras que aparecen como relacionadas al final de las búsquedas de google… para obtener ideas acerca de cómo titular el vídeo y las etiquetas que posteriormente utilizar relacionadas con aquello que se trata de posicionar.

Cabe recordar que el vídeo no debería estar pensado únicamente para SEO, sino en aportar valor al usuario con lo que se cuenta. Pero si ya de paso haces todo esto bien, te llevarás un extra de visualizaciones que de otra forma sería complicado conseguir.

SEO con los vídeos: El título.

Cabe recordar que Youtube es el segundo buscador más utilizado en Internet, por lo que hacer SEO en Youtube puede suponer inflarte a visitas, ya que los vídeos no solo aparecerán mejor ubicados entre las primeras posiciones de los resultados de búsqueda que ofrece el portal de vídeos, sino también en los resultados de búsqueda de Google.es

En este sentido las premisas a seguir son las mismas que con los artículos para un blog. Crea títulos no muy largos, poniendo las palabras claves más importantes de izquierda a derecha. Pero a la vez, siempre deberías ser capaz de llamar la atención de la personas que lean el título del vídeo.

SEO con los vídeos: La descripción.

Si piensas en Youtube como si fuera un blog te irá mucho mejor. Es decir, siguiendo con la misma lógica, lo recomendable sería poner una descripción lo más completa posible en número de caracteres. Y además comenzar las primeras líneas de la descripción poniendo de nuevo las palabras claves más importantes en la entradilla.

SEO con los vídeos: Las etiquetas.

Aunque las “meta keywords” en las páginas web (o blogs) no sirven para posicionar, en Youtube rellenar el campo “etiquetas” sí que sirve y mucho. Por eso, es muy importante completar este campo a la hora de subir los vídeos con el mayor número de etiquetas, a ser posible lo más descriptivas posibles acerca de lo que trata el vídeo, y cómo queremos que lo encuentren.

SEO con los vídeos: El nombre del archivo que subes.

Mejor darle un nombre descriptivo al vídeo que se sube a Yotube. El consejo aquí es el mismo que ocurre con las fotografías cuandos se suben a una página web. Todo suma.

SEO con los vídeos: Escribe un artículo en tu blog e inserta el vídeo.

A continuación de subir el vídeo a tu canal, escribe un artículo en tu blog completamente original e inserta el vídeo que acabas de subir. Cuantas más insercciones tiene un vídeo en páginas web, más links hacia el vídeo, más reproducciones, más comentarios, más likes consigas en el vídeo… será mucho mejor para mejorar el posicionamiento dentro del algoritmo de ordenación de vídeos de Youtube. Pues contará con más autoridad “social”.

SEO con los vídeos: Otros datos.

Ya que vamos a hacer las cosas bien. Habría que poner los datos agregados al vídeo, es decir, añadir que es un vídeo en idioma español y señalar la categoría del vídeo más próxima a la temática. También resulta muy recomendable moderar los comentarios. Es habitual que las empresas se los dejen abiertos por defecto y solo cuando les dejan un comentario negativo, con suerte, se suelen dar cuenta, y entonces lo corrigen.

Diseño del canal: Vídeo de portada del canal.

Pon como primer vídeo (es decir, el que se les muestre a los usuarios de tu canal que no se hayan suscrito todavía) un spot que sea lo suficientemente representativo y explicativo acerca de cuál es la temática del canal o de tu negocio. Se trata de un vídeo que si tienes éxito en Youtube van a ver muchas personas. Así que esfuérzate por hacer un buen vídeo de presentación del canal.

granvelada youtube

Diseño del canal: Agregar Links.

Youtube permite la inclusión de varios links a tu sitio web, así como a redes sociales debajo de la cabecera del canal, y también dentro de la sección más información. Estos links hay que ponerlos. Ten siempre presente que lo queremos es llevarnos las visitas de Youtube hacia nuestra tienda online para que compren los productos. O en su defecto, que nos sigan también en el resto de redes sociales.

marketing online youtube

Diseño del canal: Creación de listas.

Las listas de reproducción lo que permiten es aumentar el número de reproducciones, ya que cuando termina un vídeo a continuación suele empezar otro. De esta forma, si un usuario entra a una lista de reproducción y le gusta lo que encuentra probablemente te hará varias visualizaciones en los vídeos del canal.

Además de que le facilitarás la encontrabilidad de los contenidos relacionados, puedes conseguir sin necesidad de ser un especialista seo gracias a darle un buen nombre a la lista de reproducción que esta se posicione dentro de Youtube como si fuera un vídeo más o el nombre del canal, entre los resultados de búsqueda y lograr llevarte un extra de visualizaciones en los vídeos. Así que cumplen una triple función: Organización, fidelización y posicionamiento seo.

Diseño del canal: Nombre del canal.

Tres cuartas partes de lo mismo, cuando puedas validar la url de canal, lo suyo es poner uno que sea acorde a la marca. Es decir, tener una url elegante y en determinadas ocasiones ponerle la terminación de dominio puede ser relevante. Como por ejemplo la url de usuario de Centraldereservas.com en Youtube https://www.youtube.com/user/centraldereservascom

En las empresas de Internet, generalmente el término que más visitas les aporta es su propia marca. Que debajo de tu url principal aparezcan tus redes sociales como Youtube, Twitter, Facebook o Instagram resulta de vital importancia para que no se te cuelen páginas web por debajo con algún comentario negativo o simplemente otras webs que acaben despitando al usuario de su objetivo final que era visitar tu web.

Diseño del canal: Portada y logotipo con la Url de la web.

La portada del canal es una de las cosas que más se va a ver cuando un usuario quiera conocer más sobre ti. Así que hacer un buen diseño de portada te puede ayudar a conseguir nuevos suscriptores y rascar también más visitas.

El logotipo o imagen que utilices como avatar de Youtube es de lo que más se ve. Yo soy partidario de meter la url en el logotipo. Hay seguidores devotos de tus contenidos pero que luego les cuesta especialmente identificarte con una página web en concreta, así que cuanto más incidas con esto, mejor.

Una cosilla a tener en cuenta es que de vez en cuando van cambiando los tamaños de las portadas, así que hay que estar con ojo para actualizarla y que no quede el diseño desajustado.

Grow hacking: Grabar con fondo corporativo.

De nuevo, os remarco la importancia de recordarle a las personas la marca del negocio. Una excelente forma es agregarle el logotipo de la empresa al fondo del espacio donde estas grabando. Y si además le pones la url, todavía mejor. Os dejo el antes y el después, para que veáis la diferencia. Una más de mis “ideicas”, fruto de leer comentarios de los clientes que “no sabían dónde se compraban los productos de los vídeos” :D

marketing internet youtube

Grow hacking: Link en las descripciones de los vídeos.

Si le añades un link justo entre la primera y la segunda línea de la descripción, en la parte resumida del vídeo conseguirás que se visualice el link sin que el usuario tenga que darle a “ver más”, consiguiendo un extra de clicks hacia la página web en cuestión que quieres promocionar.

Y como bola extra de premio, este link también aparecerá como enlace en los resultados de búsqueda cuando lista varios vídeos. Por lo que no será necesario que el usuario entre hasta el vídeo para llegar a la url que has puesto. Podrá acceder también a través de las páginas de resultados de búsqueda.

Este sería un buen ejemplo, además la url lleva los parámetros de análitica web para identificar el tráfico con posterioridad y valorar la influencia del canal en las ventas, así como de qué vídeo proceden.

Grow hacking: Vídeos con links en forma de notas o tarjetas.

Si validas la url de tu web como asociada a esa cuenta de Youtube, podrás añadir enlaces dentro de los vídeos de forma que te permitan llevar a parte de las personas que visualizan tus vídeos hacia tu sitio web. Aquí puedes ver un ejemplo de vídeo optimizado para SEO en el cual aparecen tarjetas y notas (solo son visibles desde escritorio, no en móviles).

Grow hacking: Vídeos relacionados antes de terminar el propio vídeo.

Es habitual que cuando termina un vídeo en Youtube a continuación aparezca otro. Lo ideal es que sea uno de tus vídeos nuevamente, puede que suceda esto si por casualidad el usuario entra en una lista de reproducción… pero si te descubre por otras vías no suele suceder.

Así que un buen truco para aumentar las visualizaciones y retener al usuario es: antes de finalizar el vídeo añadir breves fragmentos de otros vídeos que hayas subido al canal, reproducirlos y luego añadirles un link que te lleve a los otros vídeos. Como en el ejemplo que pongo a continuación.

online marketing youtube

Grow hacking: Vídeo o lista de reproducción al final de cada uno de tus vídeos.

Además de este truco de edición, se pueden usar la función de mostrar un vídeo destacado que ofrece Youtube para destacar uno de tus vídeos, generalmente el spot de presentación del canal. O en su defecto la lista de reproducción de vídeos que más te interese.

Estas son opciones de configuración globales. Así que cuida bien lo que pones, pues afectarán a todos los vídeos. Es por eso muy importante tener optimizado el vídeo que destaquemos para luego conseguir enviar todavía más visitas hacia nuestra web.

Grow hacking: Crea vídeos que tengan ritmo.

La duración de los vídeos es un factor decisivo a la hora de que una persona se anime o no a ver un vídeo en Yotube. Cuanto mejor % de visualizaciones completas tengas, mejores señales lanzas Youtube de que es un vídeo de calidad, por lo que acertar en la duración, en el mensaje y en el ritmo de la comunicación es fundamental para conseguir triunfar con un vídeo en Yotube.

Grow hacking: Cuando insertes el vídeo en tu web, no muestres vídeos relacionados.

insertar video

Desde el vídeo concreto que quieres poner en tu web o blog. Vas a la pestaña “Insertar”, desmarcas todas las opciones excepto la de controles de reproducción. Y personalizas el tamaño. Te quedaría como en la imagen de arriba.

trucos para youtube

Espero que te haya parecido interesante este artículo. Y que los empieces a aplicar en tu canal o en el de tu empresa. Como te habrás dado cuenta, son muchos pequeños detalles pero que pueden ayudar a marcar la diferencia. Ahora comparte, comenta, recuerda suscribirte al blog por email o rss y sígueme en twitter donde comparto a diario recursos igual o más interesantes que este. Saludos https://twitter.com/miguelgalve

Mi top 5 de herramientas de Analítica Web para WordPress

Comercio Electrónico Mejorado

WordPress se ha convertido desde hace ya unos años en el CMS por excelencia para crear todo tipo de páginas web. En el artículo de hoy, os voy a dejar mi listado top de 5 herramientas que suelo utilizar habitualmente para entender de forma analítica lo que sucede con las páginas webs con las que trabajo.

  • Google Analytics.

Conocida por todos y fundamental saber usarla bien para tomarla como termómetro de todo lo que ocurre en tu web. Tanto si va bien, como si se necesita mejorar.

Para wordpress existen varios plugins con los que poder hacer la instalación de Google Analytics de forma muy sencilla, como “Google Analycator” o “Google Analytics by MonsterInsights” para webs básicas, y si es para tiendas online se podría instalar el plugin de “Enhanced Ecommerce Google Analytics Plugin for WooCommerce” que permitiría tener una visión más amplia de lo que sucede en la web a través de la solución de Comercio electrónico mejorado.

Además de las correspondientes secciones que ofrece Google Analytics para consultar información, existe la posibilidad de personalizarse informes a medida con las métricas más importantes a considerar en una web a diario. Por ejemplo, si tienes una tienda online te recomendaría configurar un panel de analítica diario para con la siguiente información: Número de visitas. Número de pedidos. Importe de las ventas. Importe medio del pedido. % de conversión a venta.

También hay informes preparados con este tipo de métricas que se pueden importar de la galería y luego configurar a tu gusto. Es cuestión de investigar la herramienta y descubrirás que es una verdadera pasada.

Evidentemente, a Google Analytics se le saca más jugo cuando se tiene la oportunidad de trabajar con ella en webs de alto tráfico. Pues bien utilizada puede servir, por ejemplo, para valorar si el hecho de quitar o dejar una determinada forma de pago en un día puntual afectó a la conversión. Y por tanto, resulta conveniente dejarla o sería mejor quitarla para una campaña promocional futura. Esto que dicho así, puede parecer una obviedad… Tuve la oportunidad de analizarlo y presentarlo a modo informe para un día como el “black friday”, para uno de los principales “retailers” del país, y la diferencia entre haber tomado una u otra decisión, podría haber sido dejado escapar mucho dinero.

  • Jetpack Analytics.

No está demás instalarse Jetpack y activar su sistema de estadísticas, pues está muy bien para poder comparar y también ver a simple vista, nada más entrar al panel de administración de wordpress, la evolución de la web consultando el número de visitas, las páginas más visitas y las consultas de búsqueda que más tráfico han aportado en un determinado periodo.

  • Search Console (Webmaster tools).

La navaja suiza que te dirá  tu índice de visibilidad en Google en forma de las veces que tus urls se cuelan entre los resultados de búsqueda de Google, así como su posición para las mismas, entre otras cosas.

Precisamente esta funcionalidad, de forma “estimativa” la tuve que usar una vez, para saber si de todo el tráfico que tenía una web procedente de buscadores correspondía a que se estaba haciendo un excelente trabajo de SEO, acaparando visitas para páginas internas del sitio web por las palabras claves correspondiente al negocio. O la agencia de posicionamiento web, se la estaba colando a la tienda online, porque se estaba atribuyendo en sus informes mensuales el mérito de ser excelentes SEO cuando realmente más del 70% de tráfico de buscadores procedía de consultas de búsqueda directa o indirectamente asociadas a la marca. Lo cual no denota que se esté haciendo un gran captación de visitas procedente de buscadores. Ya que lo normal es que precisamente cuando el SEO es excelente, sea al revés, que la mayor parte del tráfico provenga de palabras clave relacionadas con los productos top, las categorías y la larga cola de búsquedas.

  • Hotjar (Mapas de calor, Scroll y clicks).

Herramienta “fremium” que una vez instalada permite indicar para qué páginas web de tu tienda online o sitio quieres que te prepare un mapa de calor cuando llegue a las 1000 visitas de usuarios en esa url (o menos). A la finalización del mismo, podrás ver las zonas más calientes y las menos calientes, con objeto de determinar en qué se fijan más los clientes, si existe algún error en la web o si sería necesario modificar algo… ¡Extremadamente útil! Y se pueden sacar conclusiones de lo más interesantes. Como por ejemplo, ver los campos del carrito de la compra o del “checkout” de la tienda online que están resultando más problemáticos, para quitarlos o plantearlos a nivel diseño de otra manera.

  • SmartLook.

Hotjar también permite grabar la navegación de los usuarios, pero con ciertos límites en su versión gratis, con SmartLook esos límites desaparecen y puedes grabar todas las sesiones de los usuarios gratuitamente para poder analizar la navegación prácticamente en tiempo real como si fuera un test de usuarios. ¡Una verdadera pasada que te permitirá sacar rápidamente conclusiones sobre si estás haciendo las cosas bien en cuanto a la organización del diseño y de los contenidos de la web!

Espero que os hayan gustado este top 5 de herramientas de analítica web y algunos usos prácticos que se les puede llegar a sacar. Aprovecho para recomendaros el blog de neil patel que he descubierto recientemente.

Benchmark de la logística perfecta para un Ecommerce omnichannel

tienda apple

“Omnichannel” es una visión estratégica del modelo de negocio de las empresas “retail” (de distribución) que una vez aplicado en su operativa permite que los clientes puedan llegar a comprar o acceder a sus servicios en el momento y desde el lugar que ellos prefieran. Incluyendo todo el “customer journey” que cubre aspectos tan diversos como la solicitud de información, su experiencia pre-compra, post-compra o cualquier gestión relacionada con una devolución de producto o una incidencia con atención al cliente.

Para lograr que el “omnichannel” funcione correctamente, los procesos de la empresa de distribución tienen que estar relacionados con un sentido lógico y meticuloso. Y este es el tema que voy a tratar hoy en el blog… Os voy a contar cuál es mi visión de cómo debería ser la logística en un ecommerce con visión “multicanal”, que busque satisfacer al máximo a los clientes que nos compran a través de la web.

Para mostraros cuál es a mi entender la mejor manera de mostrar cómo debería ser la logística perfecta de un ecommerce omnichannel en 2016, lo voy a hacer estilo “benchmark”, tomando casos de éxito. Algunas de las claves que voy a facilitar en este artículo también son válidas para tiendas online aunque no necesariamente tengan puntos de venta en varias ciudades. Así que atento y toma nota.

  • 1.- Permite a los clientes decidir dónde quieren recoger sus compras.

A la mayor parte de los clientes les gustaría poder elegir entre envío a domicilio o pasar a recoger el pedido por la tienda u otro punto de conveniencia. A la hora que mejor les convenga. Por lo que para tratar de cubrir esta necesidad, como vendedores de un comercio multicanal sería recomendable ofrecer estas opciones: a) Envío a domicilio. b) Recogida en tienda. c) Recogida en punto de proximidad.

Auriculares tipo casco Solo2 Wireless de Beats - Oro - Apple (ES)-min

Un ejemplo que lo pone en práctica muy bien en España es Apple.com. La tienda online de Apple es capaz de informarte en la ficha del producto acerca de la disponibilidad de stock del producto para la venta web y también el de la tienda, para que el cliente pueda pasar a comprar. Y en caso de que el cliente elija envío a domicilio, facilita el tiempo de entrega estimado para ese producto y  también se le indica cuál será el coste de los gastos de transporte aproximados.

Auriculares tipo casco Solo2 Wireless de Beats - Oro - Apple (ES)(1)-min

En la ficha de producto, como todavía no sabe la dirección exacta para un envío o tu intención de compra, la tienda te da la opción de elegir si deseas que se te envíe a domicilio (casa/trabajo) o bien pasar a recogerlo.

En el caso de que selecciones envío a domicilio. Indicas el código postal donde quieres recibir el producto y al momento te devuelve el plazo de entrega y te indica si tiene o no algún coste de reparto.

Auriculares tipo casco Solo2 Wireless de Beats - Oro - Apple (ES)(2)-min

Si por el contrario quieres recogerlo en una ubicación, de forma similar, te explica en qué consiste el servicio de recogida y te da la posibilidad de pasar a recogerlo por una de sus tiendas o por un punto de conveniencia cercano a tu domicilio, con quien a través de su “partner” logístico tienen acuerdos de recogida de paquetes.

Auriculares tipo casco Solo2 Wireless de Beats - Oro - Apple (ES)(3)-min

Si seleccionas uno de sus puntos de recogida, te da la posibilidad de conocer la disponibilidad aproximada a partir de cuando dispondrás de tu paquete en la misma para poder pasar a recogerlo.

Ficha de producto Elcorteingles

Otra empresa que se está poniendo las pilas con la multicanalidad y el comercio electrónico es Elcorteingles.es, que recientemente ha estrenado su servicio de “Click&Collect” y están tratando de implantar los repartos a domicilio rápidos. Tomando como centro logístico de referencia las unidades de stock disponibles en las tiendas. En lugar del stock central de sus almacenes. Con objeto de poder acelerar la distribución de la paquetería y ofrecer una mejor experiencia de compra al cliente.

Leroy Merlin

Muy interesante también es el caso de LeroyMerlin.es donde te dicen el número exacto de unidades que les quedan de un producto en cada tienda. De forma que si quieres comprar un determinado número de unidades para ese día, puedes darte prisa e ir a comprar las que haya en una tienda y el resto en la otra tienda.

Leroy Merlin leroy-merlin-2

Y además la consulta de disponibilidad de stock la puedes hacer como cliente a través de su web o también en la misma tienda, ya que sus empleados también son capaces de consultar los stocks con precisión, con objeto de conocer las unidades restantes en cada tienda. Y en caso de que no esté disponible, reservar sin coste o compromiso de pago y conforme les llegue el pedido te llaman por teléfono para indicarte que ya puedes pasarte a recogerlo.

Ficha de producto Amazon.es

Otra empresa que lo hace bien a nivel informativo en la ficha de producto es Amazon.es que son capaces de indicarte cuál sería la fecha de entrega estimada en función de si completas tu pedido antes de cierta hora. Tomando como referencia el tiempo de preparación de sus pedidos y la hora de expedición de sus paquetes en el almacén. Así como si el producto es vendido a través de Amazon, a través de un tercero o a través de un tercero pero gestionado por Amazon. Y para rematar de si ese producto está dentro de la categoría de envíos gratuitos con el servicio Amazon Premium o por contra, tienes que abonar algo por costes de envío. En Amazon los gastos de envío varían en función del producto a comprar y de quién es el vendedor.

Recientemente en EEUU han subido el importe mínimo para poder disfrutar de transporte gratuito. Ya que aunque los tienen muy optimizados, es un coste más a restar del margen comercial. Se especula con que Amazon va a convertirse en operador logístico como UPS y que cederá parte de sus infraestructuras a terceros para subvencionar sus costes.

Como curiosidad, en Apple España recientemente cuenta con gastos de envío gratis en todos los productos. Pero si el importe del pedido es menor de 35€ aproximadamente no te lo envían por correo certificado, sino por correo postal. Lo cual es más embrollo para el cliente, ya que le pueden dejar su pedido en el buzón a mano de cualquiera que pase por ahí, pero también supone inconvenientes para la empresa de cara a gestionar el estado de las entregas, como el hecho de perder la trazabilidad de los paquetes. Algo inviable para una empresa que mueve muchos pedidos sino quiere que le lluevan las quejas en momentos top de ventas como navidades o promociones especiales.

Bolsa - Apple (ES)(1)-min

Dado que cuando el usuario está en el carrito de la compra, Apple no conoce todavía dónde se va enviar el pedido. Lo que hace la tienda online es presuponer que la compra va a ser con envío a domicilio y por tanto te informa que el producto elegido en este caso no tiene gastos de envío = Envío gratuito. Permitiendo aliviar así uno de los principales temores del comprador online. Pero no solo hace bien esto en este paso. Ya que de forma similar a como hace Amazon.es en la ficha de producto, ver ejemplo superior, Apple.com es capaz de informarte en este paso crucial del proceso de compra, acerca del tiempo de entrega estimado para ese producto.

De esta manera, te puedes hacer una idea de si te encaja o no dentro de tu disponibilidad horaria. O por contra prefieres comprarlo en otra tienda o por otro canal. Como todavía hay mucho comprador online inexperto y el carrito de la compra es un momento decisivo para conseguir cerrar la operación de venta…, tras ofrecerte un par de productos relacionados con objeto de tratar de aumentar el ticket medio o simplemente de que valores otras opciones, en Apple.com apuestan por facilitar a continuación la resolución de las preguntas más habituales relacionadas con la compra online. Consiguiendo así disminuir el número de llamadas, emails… a atención a cliente, ya que los usuarios encuentran por sí mismos la información necesaria para animarse a realizar la compra.

Pago seguro - Apple (ES)-min

Una vez el usuario pasa al proceso de compra, de forma similar a como se mostraba en la ficha de producto. La tienda online de Apple te vuelve a ofrecer las opciones disponibles para que puedas disfrutar de tu compra: Envío o Recogida.

Pago seguro - Apple (ES)(1)-min

Si seleccionas “envío”. Te pide el código postal para hacerte el cálculo de los costes de transporte a domicilio. De forma parecida, si seleccionas “recogida”. Te indicará no solo la Apple Store más cercana a tu domicilio, sino los puntos de conveniencia donde tienen acuerdos para la recogida de paquetería.

Pago seguro - Apple (ES)(2)-min

Sin embargo, en este último aspecto me gusta más como muestra Amazon las posibilidades de envío a domicilio o bien recogida en punto de entrega. Creo que la navegación queda más intuitiva. Si eliges entrega a domicilio se ve así. Como ves, en este punto el cliente puede elegir si quiere recibir el paquete en 1 día o por contra, le interesa más recibir el paquete en un momento posterior que sabe que a buen seguro podrá estar disponible para recogerlo en el domicilio.

amazon-compressor

Si eliges punto de recogida se ve de esta otra manera. Dejando claro que el paquete se compra online pero la recogida es en el punto de entrega.  Una vez navegas por el código postal te va indicando todos los puntos de entrega disponibles.

En este sentido, me gusta especialmente que trabajen con las oficinas de correos porque como cliente dan mayor sensación de seguridad y seriedad a la hora de salvaguardar los paquetes. Especialmente cuando hablamos de productos que te han podido costar mucho dinero. Ya que si seleccionas ciertos puntos de recogida y luego acudes a alguno de estos te darás cuenta de que no es precisamente el sitio más adecuado para que guarden un producto especialmente caro o frágil.

recogidas-compressor

Una vez seleccionas el punto de entrega, pinchas en continuar y confirmarás la compra en el último proceso de pago. Cuando el pedido salga del almacén te enviarán un email de que parte hacia destino y cuando llegue efectivamente al punto de recogida, se te notificará con un email y con un sms, de que ya puedes pasar a recoger tu compra. ¡Muy práctico!

correos-compressor

Los altos gastos de envío (o simplemente su existencia) son uno de los principales motivos por los cuales los clientes abandonan el proceso de compra sin completar su pedido. Por lo que si un ecommerce trabaja para facilitar gastos de envío gratuitos a partir de cierta cantidad, lo que estás haciendo es aumentar el % de conversión a compra.

Como hemos visto en el caso de Apple, en ocasiones el transporte a domicilio tiene coste para el cliente, mientras que si se acerca a recoger el producto a la tienda. Esta opción no tiene un coste adicional para su bolsillo. Como es lógico las compras por importes más inferiores son las más afectadas por esta cuestión ya que el importe de los gastos de envío supone un mayor % del valor total de la compra a realizar.

  • 2.- Permite a los clientes decidir qué empresa les envía los paquetes a domicilio.

Los compradores experimentados en comercio electrónico pueden contarte múltiples batallitas con las empresas de paquetaría en las diferentes tiendas en las que habrán comprado.

paqueteria amazon

Y entre esas podrás ver desde que: El repartidor dijo que el cliente no estaba en casa cuando el cliente se pegó dos días enteros esperando a que pasase a dejar el pedido. A repartidores que entregan la compra como si hubieran pateado la caja, los que dejan un paquete certificado en el rellano sin que lo firme el cliente, los que se lo dejan al vecino sin consultar al cliente cuál es la alternativa, los que tras varios intentos acaban dando por imposible el reparto en el domicilio haciendo que posteriormente el cliente se tenga que desplazar a la delegación de turno a recogerlo o incluso los que pierden pedidos entre semejante trajín de cajas y furgonetas. Y finalmente, entre todos estos casos y muchos más… están la mayoría de los paquetes que llegan bien a los domicilios de los clientes.

Como puedes apreciar, la logística en ecommerce con reparto en el domicilio del cliente no es nada sencillo porque suele haber bastantes intentos de entrega fallidos, que frustran la experiencia final del comprador y lógicamente acaba repercutiendo en la relación entre la tienda y el cliente, por culpa del mensajero.

A fin de ir mejorando esta cuestión, algunas empresas de mensajería como SEUR con predict o UPS integran sistemas de notificación por email y sms con la hora aproximada de entrega en el domicilio. Además de la ya clásica zona de seguimiento de paquetes en tiempo “real” que permite ir visualizando en cada momento  donde se encuentra el paquete.

A pesar de todo, las incidencias existen y seguirán existiendo, y muchas veces se deben a que la mensajería principal no cubre la zona de reparto donde vive el cliente y acaba dejándoselo a otra más pequeña. Que genera un montón de problemas de todo tipo y además al no asumir la misma tecnología de reparto o procedimientos que la que ha contratado la tienda online, entonces se pierde la trazabilidad de la paquetería.

Una forma de mitigar este descontento de los clientes hacia un tipo de empresa de reparto en particular, y evitar que se te den a la fuga porque no les gusta la empresa que les enviará el paquete, es permitiendo elegir durante el proceso de compra en el ecommerce la empresa de transporte con la que desean recibir el pedido.

En este caso, la tienda online puede reflejar que según su elección el paquete les llegará a una velocidad u otra. O incluso les saldrá por precios diferentes. Pero ya es el cliente quién, en cierta medida, asume la responsabilidad de su elección. Así es como lo hace Granvelada.com y me parece bastante correcto.

Gran Velada-min

No obstante, en caso de que la tienda online no pueda asegurar que el repartidor va a ser el mismo con el cuál dice que le llegará la mercancía, debido a su zona de reparto. Especialmente cuando no haya opción de elegir. Sería interesante, como mínimo tal y como hace Prozis.es, informar en el mismo proceso de la compra que es posible que el repartidor sea diferente.

info sobre mensajeria

  • 3.- Permite a los clientes la entrega en franjas horarias.

Hemos hablado de que uno de los mayores problemas de la logística en ecommerce es que cuando las empresas de reparto van a realizar la entrega en el domicilio del cliente, este no se encuentra en el mismo. Una mejora de la satisfacción del cliente puede venir precisamente por este lado. Y pasaría por no decir solo la fecha de entrega aproximada. Sino también permitir al cliente elegir la franja horaria.

mercadona envios

Esto lo saben muy bien los supermercados online. Y sin ir más lejos la web de Mercadona permite a los clientes (para los cuales tiene reparto a domicilio en un determinado código postal) indicar cuál es el día y la hora en la que quieren que uno de sus empleados les lleve la compra a casa. En el caso de Mercadona la logística la hacen desde su tienda más cercana al domicilio del cliente.

ulabox

Sin embargo, en el caso de Ulabox.com nos encontramos con una empresa que con un stock centralizado aprovecha el servicio de reparto a domicilio en franjas horarias que le facilitan algunos operadores como Celeritas para dar un servicio similar que aporte la mayor satisfacción a su cliente. Y en este caso, es especialmente interesante ya que no hay limitación por zona geográfica, sino que reparten en principio en toda España (peninsular).

  • 4.- Habilita a los clientes la posibilidad de cambiar su destino de reparto aunque la expedición ya hubiera salido de origen o qué hacer si no están en su domicilio cuando el repartidor llegue.

En los últimos años han surgido las empresas de mensajería de “última milla” cuya integración con los sistemas logísticos de las principales operadores en España (los cuales son Seur, Mrw, Dhl, Correos y Nacex con una cuota del 70% del mercado) permitiría modificar la dirección de envío a un cliente en caso de que no se encuentre en el anterior domicilio.
Esta flexibilidad es la que algunos compradores de Internet cada vez más vamos a demandar, incluso si es necesario pagar un poco más por optar a este servicio. Y es que lo que no tiene sentido es que se compre por Internet por comodidad, pero al final por un motivo u otro en el reparto, la experiencia de compra acabe siendo un completo desastre.

Última milla Amazon

Este servicio se acabará imponiendo bien por la compra de estas pequeñas empresas incumbentes por parte de los principales operadores. O bien por el desarrollo de sus propios sistemas. Pero tampoco pueden dejar pasar inadvertido que la economía colaborativa ya está empezando a hacer sus primeras incursiones, en modo de marketplaces logísticos, facilitando el reparto de productos por parte de particulares ociosos. Que podrían resultar interesantes para según que casos.

Y finalmente, si a pesar de haber hecho lo posible y lo imposible, para hacer la entrega en el domicilio del cliente pero este se halla ausente. Entonces que menos que el ecommerce facilite una alternativa. Entre las posibilidades podrías encontrar: ofrecer al cliente si quiere que el repartidor se lo deje a un vecino, si prefiere que vuelva a hacer un intento de entrega o si prefiere que se deje el producto en un punto de proximidad para su recogida posterior. Pero a ser posible que estas opciones puedan estar disponibles en el proceso de compra. De forma que no se quede a la voluntad del repartidor cómo interpretarlas. De momento, el único que ofrece algo en este sentido es Amazon.

  • 5.- Facilita a los clientes la forma en la que pueden hacer la devolución de sus compras.

Bien, finalmente el producto llega al cliente, pero no le gusta, le viene pequeño o le ha salido defectuoso y quiere devolverlo. Y aquí ¿Cuáles son las mejores prácticas en logística ecommerce omnichannel?

Sin lugar a dudas, en este sentido quien tiene más terreno ganado son las tiendas que cuentan con gran dispersión geográfica como la cadena de tiendas Zara o Elcorteingles.es pues permiten acercarse a una de sus tiendas a realizar la devolución del producto, que es el procedimiento más ágil de todos.

Amazon Prime

Sin embargo, cuando hablamos de compras en ecommerce en las que el cliente no tiene una tienda oficial de la marca donde iniciar y cerrar el proceso de evolución en el mismo lugar. Sino que es necesario hacer un envío a la central donde salió el paquete y esperar el reembolso. Nuevamente Amazon.es es el caso de éxito en el que todas las tiendas deberían mirar con detalle. Ya que pone grandes facilidades para realizar las devoluciones. Siendo posible dos opciones.

  1. Recogida del producto por una empresa de mensajería en el domicilio del cliente.
  2. Que el cliente lleve el producto a un punto de expedición de paquetería cercano a su domicilio como podría ser la empresa de mensajería con sucursal en su ciudad o correos.

Ambas son cómodas, rápidas y generan una experiencia bastante satisfactoria, gracias a que lo tienen todo muy secuenciado y explicado paso a paso con detalle. Especialmente interesante es cuando el cliente dispone del servicio de Amazon Premium y no tiene que pagar absolutamente nada por la devolución del producto. Limitándose únicamente a poner dos pegatinas en la caja, uno en la parte de dentro y otro en la parte exterior de la caja. A ser posible la misma que recibió cuando le hicieron el reparto. Y eso es todo.

Pasados unos días, Amazon hará el abono en caso de que sea una devolución o no cobrará nada del importe de la compra en el caso de que sea un cambio de producto por el mismo valor. En definitiva, una experiencia a la hora de devolver el producto (que precisamente suele ser la más problemática y que genera bastante ansiedad en los clientes…) muy cuidada y atenta, de la que todas las tiendas online pueden aprender.

Devoluciones amazon.es

Espero que te haya parecido interesante este artículo a modo de benchmark de lo que para mí sería la logística perfecta para un ecommerce omnichannel. Comparte, suscríbete al blog por email o rss y sígueme en twitter donde comparto a diario recursos igual o más interesantes que este. Saludos https://twitter.com/miguelgalve

Vender con las redes sociales

Facultad de Económicas Universidad de Zaragoza

Este Jueves impartí una charla en la Facultad de Económicas de la Universidad de Zaragoza, dentro de una mesa redonda en las que los invitados hablábamos sobre cómo usamos las redes sociales en nuestro trabajo. Mi parte la centré en destacar buenas prácticas para lograr vender en redes sociales, tomando de ejemplos principalmente dos casos que he vivido muy de cerca recientemente como son Granvelada.com y K-tuin.com.

Organizó el evento Alfonso López Viñegla. La mesa redonda tuvo lugar dentro del marco docente del MeBA. Master en Comercio Electrónico por excelencia de la Universidad de Zaragoza, en el que llevo unos 4 años como docente impartiendo la materia de “Marketing de Afiliación”. Os dejo algunos ejemplos de las fotos del evento. Gracias a todos los que asistieron a escucharnos. Cuando tenga un hueco libre haré una pequeño vídeo curso con el contenido de la charla y lo subiré a Tutellus. Saludos.

Facultad de Económicas Universidad de Zaragoza

Facultad de Económicas Universidad de Zaragoza

Facultad de Económicas Universidad de Zaragoza

Mi opinión como cliente de Cuentica.com

Cuentica.com opinión cliente

Hoy quiero que conozcas mi opinión como cliente de la gestoría online Cuentica.com y porqué como autónomo o pequeña empresa te recomiendo que contrates sus servicios de software de facturación y gestoría contable + fiscal a través de Internet.

A finales del año 2013 cambié de gestoría en la empresa. Por aquel entonces, pasé de una gestoría “tradicional” cuyo funcionamiento suele consistir en que todos los meses les vas llevando las facturas de ingresos y gastos, junto con los extractos de la cuenta del banco. Y ellos ya son los encargados de meter toda la documentación contable al programa de contabilidad, crear los estados financieros, presentar los impuestos… En definitiva, hacer todos los trámites que requiere administrar y llevar el día a día de una empresa. Que son muchos y muy variados.

El motivo por el que me fuí de mi anterior gestoría, la tradicional, fue porque en ese momento consideré que no me estaban dando un buen servicio. ¿En qué sentido? ¡Os explico a continuación…!

Cambiarse de gestoria

Yo pagaba una cuota mensual que rondaba los 110€ al mes (IVA incluido) aproximadamente (si comparas en el mercado era “buen precio”) y por esta “iguala” se incluía el servicio de: contabilidad y fiscalidad.

En otras palabras, les pagaba una cuota mensual para que me ayudaran a realizar la contabilidad. Es decir, lo que viene a ser los estados financieros de la empresa (balance, libro diario, cuenta de pérdidas y ganancias, y la memoria anual). Así como la presentación de todos los impuestos y modelos que hay que ir realizando a lo largo del año (IVA, I.S, Operaciones con Terceros, Operaciones Intracomunitarias, etc).

Aunque, la iguala mensual sí que incluía la realización de la declaración de la renta para el socio administrador de la empresa. No obstante, la cuota mensual no cubría el servicio de gestión laboral (que incluye tareas propias como elaboración de contratos, asesoramiento para ver cuál es el contrato que más te conviene realizar a un empleado, etc) y que había que contratar a parte conforme se necesitaban. Además de esto, había que abonar un importe de unos 15€+IVA al mes por cada nómina que la empresa pagaba a los trabajadores. A partir de la tercera nómina era más económico.

A pesar de que el precio era razonablemente bueno para todo lo que cubría, conforme mi experiencia como empresario iba aumentando con los años, veía que este servicio de gestoría “tradicional” se me quedaba un tanto cojo… ¿Por qué? Pues sencillamente porque no tenía un control real sobre el estado actual de la empresa.

¿Qué quiere decir esto? ¡Muy sencillo…! Si tu le llevas las facturas de gastos e ingresos a una gestoría pero esta no te lleva la contabilidad al día (es decir, que conforme se las vas llevando, el contable te las vaya introduciendo en el programa de contabilidad). Entonces, lo que ocurre es que a última hora lo tienen que meter todo “deprisa y corriendo”.

Acumulación de facturas

Y claro… cuando tu quieras disfrutar de una determinada información acerca del estado de la empresa, resulta que hasta que el contable de la gestoría no haya introducido todos los datos en el programa de contabilidad, tu no sabrás a ciencia cierta, cosas tan importantes como: cuánto te sale a pagar de IVA trimestralmente, cuánto beneficio o pérdidas estás dando en un momento concreto, cuál es el importe de tus gastos o ingresos en un periodo, cuánto te saldrá a pagar de Impuesto de Sociedades, o cuánto te cobrarán de Impuesto de Sociedades a cuenta del ejercicio anterior, etc.

Es decir, al delegar este trabajo en una gestoría tradicional, si esta no cumple rigurosamente su compromiso a la hora introducir la contabilidad en la herramienta informática. Resultará imposible que tengas la información financiera adecuada para gestionar de la manera más adecuada tu empresa. Y por tanto, tendrás que tomar decisiones empresariales de gestión más bien “a ojo”.

Cuentica.com

Pues bien, a finales de 2013 coincidiendo con el fin del ejercicio contable, decidí poner fin a esta situación y trasladar mis operaciones a una nueva gestoría. Esta se llama Cuentica.com y disponen de un atractivo software de facturación y contabilidad online, junto con una gama de servicios asociados adaptados a la economía de las pequeñas empresas y autónomos del país.

Plan de precios de Cuentica

A pesar de que no me resultó precisamente sencillo cambiar de la “gestoría tradicional” a mi nueva gestoria online, ya que tardé varios meses… En Cuentica.com estuvieron a la altura en todo momento para ayudarme y poder completar el cambio perfectamente.

Así que desde que cambié a la nueva gestoría online Cuentica.com (con la cual cabe decir que me encuentro bastante satisfecho) sí que dispongo de acceso a la contabilidad financiera de la empresa en tiempo real. Así como acceso a todos los impuestos y estados financieros ya presentados, listos para descargar  en formato PDF o excel cuando los precise. Y además me ahorro bastante dinero al año en comparativa con mi anterior gestoría.

Cuentica.es gestoria online especializada en contable y fiscal

¿Qué implica esto? Pues que en cualquier momento, sin necesidad de pedir al gestor el favor de que me prepare tal información o documentación… puedo saber en cosa de un par de clicks, cuestiones como: ¿Cuál es el importe de impuestos a pagar por IVA, I.R.P.F o I.S? ¿Cuál es la situación económica real de la empresa?, ¿Cuáles son los impuestos a presentar este mes?, ¿Qué facturas realizadas hay pendientes de cobro? ¿Cuáles son los gastos previstos en el mes, trimestre, año…? ¿Cómo se comporta el cash flow de la empresa? etc, etc. Este tipo de información vale oro. Literal.

Día afortunado

Para que te hagas una idea más en profundidad de lo que te permite una herramienta como Cuentica a nivel empresarial. A principios de año, si introduces correctamente tus previsiones de gasto más importantes ya sabes con bastante certeza (salvo imprevistos o cambios muy radicales en la gestión del negocio…) cuanto vas a tener que facturar como mínimo en ese ejercicio contable para hacer “breakeven”… y a partir de entonces poder dar beneficios.

De esta forma, tu ya te puedes hacer una planificación o idea mental de todo lo que tienes que facturar todos los meses para conseguir tus objetos empresariales. Y te garantizo que es realmente clarificador, saber que si no haces más de cierta cantidad de ventas mensualmente/anualmente vas a perder pasta, y además todo el tiempo que le hayas dedicado. Por lo que, aunque resulta algo estresante inicialmente, con posterioridad y analizada la información con serenidad de forma madura, solo te queda currar y currar hasta conseguir superarte profesionalmente.

A cambio de poder optar a toda esta información financiera de la empresa en tiempo real, tuve que sacrificar parte de mi tiempo, ya que ahora soy yo quien tiene que introducir en el software de facturación y contabilidad online de Cuentica.com todos las facturas de ingresos y de gastos conforme se van originando. Pero créeme, realmente compensa.

Cuentica Opiniones de Clientes

Ha pasado un año desde que empecé a trabajar con ellos y la verdad que estoy bastante satisfecho con la decisión que tomé. Pues me han dado el soporte adecuado para gestionar correctamente la empresa y además me han resuelto las dudas que he tenido cuando se las he planteado.

Así que, como no podía ser de otra forma, mi opinión como cliente satisfecho es que os recomiendo abiertamente contratar los servicios de gestoría online contable y fiscal de Cuentica, tanto si eres autónomo como si eres el administrador o socio de una pequeña empresa. Porque además de economizar con respecto a otras gestorías tradicionales, en Cuentica.com encontrarás a tu lado un proveedor de confianza, que te ayudará a que la gestión de tu negocio diaria se más llevadera y profesional.

Contabilidad y facturación online con Cuentica.com

El registro en la plataforma de facturación online de Cuentica.com es gratuito. Así que como no podía ser de otra forma, te animo a que te crees tu cuenta ahora mismo desde aquí y podrás ver con tus propios ojos, cómo es la plataforma por dentro, con todo lujo de detalles. Para que realices todas las pruebas que consideres oportunas y compruebes si se ajusta a lo que necesitas para tu negocio.

Si finalmente te gusta y estás interesado en contratar sus planes premium, que sepas que ofrecen la posibilidad de abonarte mensualmente o por periodos superiores de tiempo, como por ejemplo un año. Donde encontrarás una sustanciosa rebaja en los precios. Te recomiendo que contrates tu plan por el periodo de tiempo de mayor duración, para beneficiarte al máximo de su descuento.

codigo promocional cuentica.es

Como habrás podido apreciar por estas líneas estoy bastante satisfecho de haber realizado el cambio de gestoría hacia Cuentica y quiero animarte a que tu también lo hagas. Por eso desde Cuentica.com me han facilitado un código en exclusiva para los lectores de mi blog de tal forma que si lo introduces durante tu alta como nuevo cliente de Cuentica te permitirá ahorrarte 10% sobre el precio, durante el primer año como cliente. El código descuento es “pymemarketing”. A continuación te pongo un vídeo de la empresa para que veas con detalle todo lo que puede aportarte como empresario. Y te animes a darte de alta en Cuentica.com para empezar a registrar tus operaciones contables de gastos e ingresos. ¿A qué esperas? ¡Regístrate ahora en Cuentica.com y únete junto a mí a su comunidad de clientes satisfechos!

¡Aprovecha esta oportunidad especial de llevar las cuentas de tu empresa al día con la mejor herramienta de facturación y contabilidad online del momento! Espero que te guste y te resulte de utilidad a la hora de optar por Cuentica.com como tu nueva gestoria online, como hice yo hace más de un año. Te puedo asegurar que su servicio vale cada euro que pagas y como cliente encontrarás en ellos un excelente servicio. ¡Saludos!

Mi opinión como cliente de Holaluz.com

Sube el precio de la luz

Cada vez la gente está más sensibilizada con el tema de la luz, y es completamente normal, el precio de la luz desde 2004 hasta 2014 ha triplicado su precio y son muchos los ciudadanos que ante este problema han buscado diferentes soluciones. De hecho, en España sufrimos tristemente de manera grave lo que se llama pobreza energética, que básicamente consiste en que un gran número de familias, tiene que elegir entre pagar la luz o comer, ya que si pagan sus facturas eléctricas para tener calefacción o luz en casa no pueden alimentarse, pagar la hipoteca o afrontar los múltiples gastos que supone vivir de manera independiente o al frente de una familia.

Así que para todos aquellos concienciados por este tema e interesados en conseguir reducir la factura eléctrica, como yo, este artículo de mi blog va destinado para vosotros.

reducir los gastos de la factura de la luz

En primer lugar si lo queréis es ahorrar mes a mes, lo más importante es tomar conciencia de la importancia de hacer un consumo responsable, y posteriormente, empezar a tomar medidas destinadas hacia la eficiencia enérgetica y el ahorro.  Algunas de estas pueden ser muy sencillas, por ejemplo, las que yo he aplicado en casa son:

  1. Cambiar la iluminación por bombillas led de bajo de consumo energético.
  2. Cambiarme de compañía eléctrica, a la vez que me reduzco la potencia de la luz.

Y precisamente como cliente satisfecho con mi nuevo cambio, tal y como hecho otras veces al recomendaros algún servicio como un buen hosting para vuestras páginas web o si soís autónomos una gestoría online económica con la que trabajar como Cuentica, hoy os quiero presentar la empresa con la que actualmente estoy trabajando.

Esta se llama Holaluz.com (como bien habrás deducido por el título del artículo) y es una nueva empresa que formaron en 2010 tres emprendedores españoles con objeto de prestar un buen servicio y revolucionar el oligopolístico mercado español de la energía.

El mercado eléctrico español se liberalizó en el año 1997, pero que hasta hace apenas unos años no ha exitido apenas competencia real y por tanto los consumidores no cambiaban de unas compañías a otras, como sí sucede con la telefonía, porque no tenían incentivos suficientemente interesantes. Y en su amplia mayoría pensaban (y todavía muchos siguen pensando) que es harto complicado realizar esta operación. Pero nada más lejos de la realidad, si te lanzas a dar el paso de cambiarte de tu eléctrica actual hacia Holaluz.com, ya que te lo ponen muy fácil.

cambiar de empresa de la luz

Hasta finales de 2013 la empresa eléctrica Holaluz.com era relativamente bastante desconocida (tenían unos 2.500 clientes aproximadamente) pero gracias a una subasta de energía que organizó la OCU a través de su propuesta “Quiero pagar menos por la luz” (a la cual se apuntarón más de 400.000 personas interesadas en reducir su factura energética de la luz) se dieron a conocer entre todos estos clientes potenciales, gracias a que acabaron resultando la empresa ganadora de la subasta.

Fue por aquel entonces, cuando los conocí por primera vez. Ya que todos los interesados en reducir nuestra factura de la luz que nos habíamos inscrito a la subasta eléctrica, fuímos contactados para comunicarnos la nueva oferta que nos correspondía si estabamos interesados en realizar el traslado de una compañía eléctrica a la otra.

codigo promocional holaluz

A pesar de que la oferta de Holaluz.com resultaba más económica para contratar la luz con ellos, en un primer momento, no me suscribí a esta oferta, porque quería conocer un poco mejor  (como es lógico) quién era esta nueva empresa de la luz. Así que tras consultar su web www.holaluz.com y suscribirme a sus redes sociales. Fuí aprenciando que eran bastante majos y que aportaban un valor al cliente diferencial. Actualización tras actualización en redes sociales, poco a poco me fueron convenciendo para cambiarme de empresa de la luz. Y haciendo memoria estos fueron los principales motivos que me llevaron a cambiarme de comercializadora:

– En su página tenían todo muy bien explicado. Con dedicarle un pequeño rato de lectura a su actualizaciones en redes sociales y a su blog podías pasar de no tener ni idea de cómo funciona el sector eléctrico a comprender mejor cómo funciona, así como a aprender los aparatos que mayor consumo energético tienen y la potencia que necesitarás en el hogar o en la empresa acorde al número de aparatos eléctricos que utilices.

– Precios atractivos. Especialmente porque a pesar de que había finalizado el plazo para suscribirse a la oferta de la subasta, tanto todos aquellos que habíamos participado en la subasta así como a sus clientes ya existentes, decidieron aplicarles los nuevos precios, que resultaban más económicos. En la actualidad sus precios sin la oferta de la OCU siguen siendo más económicos que alguna de las principales empresas de su sector. ¿Cómo lo logran? Entre sus claves pasa haber creado una empresa que apuesta firmemente por Internet como el medio por el que llegar a su clientes y operar. Esto les permite tener una infraestructura de costes más económica y seguir ofreciendo precios atractivos, al tiempo que mantienen su atención al cliente en España, ya que la consideran fundamental para seguir dando un buen servicio. De hecho, ante el nacimiento de Holaluz.com, uno de sus principales competidores, Endesa, se ha visto obligada a reaccionar creando un nuevo operador eléctrico online, ONE, tratando de imitar a Holaluz y que no se le escapen todos los clientes.

– Sin compromiso de permanencia. Aceptando la oferta pasaba de estar en una tarifa TUR (Tarifa de Último Recurso) a estar en el mercado liberalizado, pero me interesaba por lo que acepté sin pensarmelo dos veces. Especialmente porque con Holaluz.com no tenía ningún tipo de compromiso de permanencia, como sí que suelen poner otras empresas de su competencia. Entonces en caso de que algo no me gustase siempre podría volverme a cambiar con facilidad. Por lo que se reducía cualquier problema a la hora de afrontar el cambio. Por suerte, Holaluz.com no me ha decepcionado y soy un cliente satisfecho.

– Cambio de potencia sin costes añadidos. Buscaba reducir la potencia electrica en un tramo de un 1kw que no estaba utilizando ni de lejos, para conseguir un mayor rebaja en términos de la factura. Por lo que cuando contacté con mi anterior proveedor energético por este concepto quería aplicarme un coste bastante alto, que disipaba cualquier ahorro en este sentido. Para que te hagas una idea, bajarte la potencia 1kw puede suponerte unos 50€ de ahorro al año y el coste de esto es de unos 9€ por parte de la empresa de distribución. El anterior operador me quería cobrar entorno a unos 100€ por este trámite. Además de que el operador telefónico de turno que estaba al teléfono no me parecía una persona sufienciente formada y de confianza para delegarle teléfonicamente esta tarea. Por lo que decidí consultarlo telefónicamente a Holaluz.com y me confirmaron que con ellos esto era sumamente fácil hacerlo, en el momento de cambiarme de compañía electrica y que podía solicitarlo desde su mismo panel de alta como nuevo cliente, indicando la nueva potencia eléctrica que me interesaba. Y claro, esto me pareció mucho más atractivo en términos de fiabilidad y también más barato. Por lo que esto fue algo decisivo. Aquí en el blog de Fotocasa, tienes una sencilla explicación sobre cómo cambiarte de compañía de la luz y en qué debes fijarte cuando lo hagas. Es importante que lo hagas con una de tus facturas eléctricas anteriores delante del ordenador para ir anotando las referencias correspondientes e introducirlas durante tu proceso de alta en Holaluz.

– Cambio de titular completamente gratuito. Si tienes un piso en alquiler, te será muy interesante está opción ya que podrás cambiar el titular de la electricidad conforme cambie el inquilino de manera muy sencilla a través de tu usuario y contraseña de cliente. Así mismo, desde dentro del área de cliente podrás realizar otras acciones como cambiar la cuenta bancaria en la que se realizan los cobros de la luz o añadir nuevos puntos de suministro. Es decir, una vez eres cliente, con la misma cuenta podrás gestionar varios contratos de la luz que puedas tener. Especialmente útil esta opción para el caso en el que se tienen varias residencias.

– Te atiende personal cualificado. Una o varias veces mi anterior suministradora de energía me tarifico mal, en exceso, como no podía ser de otra forma. Me puse en contacto con ellos y perdí bastante tiempo en llamadas teléfonicas hasta conseguir que resolviesen mi problema de facturación. Finalmente en ninguna de esas llamadas me dieron una solución. Simplemente creaban un número de incidencia técnica y al cabo de unos cuantos meses, te llegaba una carta por correo postal donde te informaban si se había resuelto satisfactoriamente o no. Si estabas en lo cierto, entonces lo que te habían cobrado de más, tenías que volver a esperar para que te realizarán un factura de abono o descuento en tu próxima factura. “Una fiesta…”, como entenderás algo que precisamente no me agradaba. Tenía una sensación de “esta gente me está tomando el pelo”. Sin embargo, desde que estoy trabajando con Holaluz.com mi sensación como cliente es totalmente diferente. Desde el primer momento que cogí el teléfono para llamar y ver quién estaba al otro lado de esa compañía de la luz, obtuve una respuesta positiva y me aclararon todas las dudas y preguntas que tenía, asesorándome sobre cómo debía de tramitar mi alta como cliente, trasladándome desde mi anterior comercializadora… Y la verdad es que resultó muy sencillo.

-Una empresa que da un aire fresco a un mercado anclado en el pasado. Si estás cansado de pagar por la luz a las grandes compañías eléctricas que con sus presiones mueven los hilos de la política en materia energética a su antojo y no hacen sino subirnos año tras año los precios a través de diferentes excusas como costes de distribución del sistema o similares. Y te gustaría empezar a cambiar las cosas, de forma que haya más competencia y por tanto más beneficios para los consumidores, entonces, ¡Debes tomar acción hoy mismo! Cambia de compañía eléctrica y mándales un mensaje reivindicativo de esta forma al “oligopoly eléctrico” para que se pongan las pilas.

– Energía renovable. Además si cambias a la compañía eléctrica independiente Holaluz.com estarás comprando energía 100% verde procedente de renovables. Por lo que encima estás siendo solidario para impulsar un nuevo cambio en el modelo enérgetico de producción de la energía que consumimos, hacia un modelo más responsable y mucho más beneficioso para el medio ambiente como es la producción eléctrica basada en energías renovables.

apuesta por energias renovables y un mercado competitivo

– Facturación mes a mes en función de tu consumo. Una de las cosas que más me gusta de Holaluz.com es que te cobrán mes a mes en función de lo que realmente has consumido. ¿Cómo funciona? Ellos hacen una estimación en base al histórico como clientes que tenemos en la compañía eléctrica (actual o anteriores) y adicionalmente toman de referencia las lecturas que les pasan del contador, con esto te envian una “pre-factura” por email unos días antes de finales de mes y te dan de tiempo unos cuantos días para que valides que es correcta. De forma que puedas bajar a ver el contador de la luz y comprobar que la estimación de consumo de la factura se ajusta al consumo realizado. Para que en caso de que este sea menor, simplemente a través de cualquiera de sus aplicaciones para móviles android o iphone, hagas una foto y se la envies, añadiendo adicionalmente la lectura del contador. Eso es todo.
Con esta información, te enviarán unos días más tarde la factura con el importe ajustado al consumo real que hayas tenido, basado en la fotografía y la lectura del contador que por tu parte has enviado. ¡Simplemente Genial! Desde tu área de cliente tendrás acceso al histórico de facturas y podrás comprobar el histórico de gastos que has tenido para saber si estás ahorrando en comparativa con meses anteriores.

descuento holaluz

Como habrás podido apreciar por estas líneas estoy bastante satisfecho de haber realizado el cambio de compañía eléctrica hacia la Holaluz.com y quiero animarte a que tu también lo hagas. Por eso desde Holaluz.com me han facilitado un código en exclusiva para los lectores de mi blog de tal forma que si lo introduces durante tu alta como nuevo cliente de Holaluz (cuando solicites el cambio de línea o simplemente cuando contrates la luz para un nuevo domicilio) te permitirá ahorrarte 5€ en tu factura de la luz. El código descuento es Z58IYE. A continuación te pongo un vídeo para que veas lo sencillo que es contratar la luz con Holaluz.com a través de Internet. ¡Cámbiate a Holaluz y únete junto a mí a la comunidad de clientes satisfechos de Holaluz.com!

Publisuites.com: El marketplace perfecto para anunciantes y bloggers

publisuites.com

Hoy quiero hablaros acerca de Publisuites.com la mejor web para todos aquellos que quieren ganar dinero escribiendo artículos en Internet y cómo podéis utilizar esta herramienta (desde el punto de vista del anunciante) en vuestra estrategia de marketing online con la finalidad de mejorar vuestro posicionamiento en buscadores, así como para conseguir visibilidad en redes sociales a través de su servicio de publicaciones patrocinadas en Twitter y Facebook.

Publisuites se trata de un marketplace que pone en contacto a anunciantes que buscan conseguir audiencia y enlaces para sus negocios o comercios electrónicos, con editores (o también conocidos como publishers o bloggers) que buscan rentabilizar sus espacios publicitarios y publicaciones de manera alternativa a adsense, afiliados o bien los anunciantes directos que consiguen captar como patrocinadores.
Entre las VENTAJAS para los ANUNCIANTES de utilizar Publisuites encontramos:
1. Agilidad en la gestión y creación de campañas.
Utilizar Publisuites supone un gran ahorro en términos de tiempo y costes de gestión frente a otras formas de conseguir enlaces o visibilidad más artesanas y clásicas, que requieren contactar a los soportes de manera individual.
Y es que ya se sabe que el tiempo es oro, así que con esta herramienta web, desde luego podrás comprobar como te resulta muy fácil localizar los mejores blogs de tu temática y ver las valoraciones del sistema, para seleccionar solo aquellos (de acuerdo a tu presupuesto) que son cumplidores y detallistas a la hora de trabajar. De tal manera que contratándole una acción publicitaria, muy probablemente va a estar acorde con los objetivos de branding y ventas que busques como marca.
2. Precios económicos.
Publisuites tiene una herramienta de fijación de precios recomendados para bloggers de acuerdo a ciertas señales de autoridad, visibilidad en Internet y temática del sitio web. Los precios recomendados que desde Publisuites suelen asignar a cada medio de la plataforma creo que son razonables, tanto para el que quiere ganar dinero escribiendo artículos en Internet, como accesibles para el anunciante que quiere comprar visibilidad online en un mix de medios de su interés.
3. Factura única y deducible como gasto de empresa.
Un alto porcentaje de blogs que gana dinero en Internet no cumple con su obligación de declarar sus ingresos. Lo que supone que generalmente no pueden facturar legalmente a los anunciantes que les solicitan anunciarse directamente en su página web. Esto quiere decir que una empresa que quisiera hacer una gran campaña de publicidad en blogs, no podría recopilar todos las facturas del coste de esta acción y deducirse este gasto contable y fiscalmente durante el ejercicio.
Sin embargo, al trabajar con plataformas intermediarias como Publisuites.com (también conocidos como marketplaces) que son completamente legales, te permite tener una factura única correspondiente al importe de saldo que cargues en tu cuenta de anunciante, para posteriormente seleccionar aquellos blogs, páginas de facebook o cuentas de twitter que más te interesan para anunciarte. Lo cual lógicamente es estupendo.
4. Registro sencillo, fácil funcionamiento y servicio rápido.
La plataforma de Publisuites es realmente sencilla de utilizar. Te puedes registrar en cuestión de un par de clicks, completas tus datos de anunciante, cargas saldo en tu cuenta y puedes comenzar tu búsqueda de blogs, cuentas de twitter y páginas de facebook en las que decidir anunciarte.
Pero lo mejor viene cuando al seleccionar una de ellas, ves que el trabajo que encargas se cumple super rápido. Los bloggers o propietarios de cuentas en redes sociales tienen como máximo siete días para aceptar un trabajo, y otros siete días aproximadamente para publicarlo en sus redes sociales o blogs y notificarte que lo han hecho.
Generalmente los tiempos de aceptación de las campañas, así como la publicación de las mismas suelen ser muy rápidos y te puedes encontrar el trabajo completado en el mismo día, o incluso solo unas horas después.
5. Saldo utilizable para lo que quieras dentro de la plataforma.
En caso de que un blogger, no le interese aceptar tu propuesta te dirá que la rechaza y ese saldo que habías utilizado para tratar de anunciarte en ese soporte publicitario te será reembolsado de nuevo en tu cuenta de anunciante.
Adicionalmente, la plataforma cuenta con un sistema de mensajería interna para poder ponerte en contacto con el soporte publicitario para solicitarle modificaciones o mejoras a un contenido publicado, en caso de que creas que se le ha olvidado algo o te gustaría verlo de una manera más atractiva (o diferente) a cómo lo hubiera publicado. Es un sistema ágil y funciona con éxito.
6. Buena atención al cliente y empresa confiable.
Por si fuera poco, la empresa Publisuites cuenta con un par de personas dedicas a tiempo completo a la administración de la plataforma: atención comercial a los anunciantes, a soportes publicitarios y facturación. Publisuites funciona de manera excelente tanto si te encuentras en un lado o en el otro del marketplace.
Además una cosa que me gusta mucho de esta empresa y que me aporta una gran confianza es que son muy buenos pagadores. Cumplen rigurosamente sus pagos todas las semanas con los bloggers y soportes publicitarios que utilizan su plataforma. Y esto lo pueden hacer gracias al sistema de prepago que utilizan con los anunciantes. Que implica que para poder anunciarte en estos blogs o redes sociales, primero el anunciante tiene que cargar su saldo de publisuites con dinero. De esta forma, todos ganan porque se elimina cualquier problema morosidad y el marketplace funciona como un tiro.
publisuites.com
Entre las VENTAJAS para los BLOGGERS de utilizar Publisuites encontramos:
1. Te aporta nuevos anunciantes y formas de rentabilizar tu audiencia a las que antes no tenías acceso.
Con solo registrarte como blogger o soporte de redes sociales, te irán llegando con el paso del tiempo peticiones de anunciantes que dicen estar interesados en anunciarte en tu blog. Tu luego eres libre de decidir si esas solicitudes de trabajo te interesan o no te interesan. Si ningún tipo de penalización por indicar que un trabajo no lo quieres completar. Así, te aseguras que el contenido que vayas a publicar dentro de tu blog o cuenta de redes sociales encaja perfectamente con la temática de tu audiencia y le va a encontrar un sentido o utilidad.
2. Cobros regulares.
¡Qué tranquilo se vive cuando sabes que vas a cobrar por el trabajo que estás realizando! Pues bien trabajando con Publisuites eliminas una gran preocupación de encima acerca de si me pagará o no me pagará este cliente. Porque ya te digo yo que si haces bien el trabajo que se te encargue, lo vas a cobrar semanalmente con toda seguridad. Y es que como te decía un poco más arriba, son muy buenos pagadores y una empresa de total confianza.
3. Diversificas tus fuentes de ingresos.
Adsense está muy bien, no supone ningún quebradero de cabeza, pero llega un momento en la vida de cualquier blogger de éxito que tiene que buscar alternativas para sacarle mayor rendimiento económico a su audiencia y este tipo de marketplaces como Publisuites.com es perfecto para conseguir captar nuevos anunciantes para tu blog, que te ayuden a sufragar tus costes de emprender en Internet y rentabilizar tu trabajo diario como blogger.
Conclusión y recomendación final:
En definitiva, tanto si quieres ganar dinero como blogger escribiendo artículos en Internet, como si eres un anunciante ávido de conseguir escalar posiciones en google o mejorar la reputación de tu negocio en la red (a través de apariciones en blogs y cuentas de redes sociales populares), www.publisuites.com es el sitio perfecto para darle un empujón a tu aventura empresarial. ¡Apúntate ahora y sácale el máximo provecho a tu presencia online con Publisuites!

Cómo vender en Internet usando el vídeo

Cómo vender por Internet usando el vídeo

Hoy en el blog quiero abordar la cuestión de cómo vender en Internet usando el vídeo y es que es precisamente una de las técnicas que usabamos en la tienda www.granvelada.com (en la que desde Abril hasta Agosto de 2015 he tenido la oportunidad de trabajar como responsable de marketing en Internet…) y que mejor nos funcionaba para vender los productos que comercializabamos.

Como puedes ver en el siguiente vídeo de la tienda online Granvelada para Youtube, lo que hacíamos, igual que hacen otras empresas estilo Leroy Merlin y similares, era formar a nuestros clientes sobre cómo utilizar los materiales que teníamos a la venta para que ellos mismos se animasen y pudieran aprender cómo hacer jabón, cómo hacer velas, cremas, regalos para bodas, bautizos, comuniones…

En definitiva, lo que hacíamos era dar un montón de ideas a los clientes, para que se inspirasen en nosotros para hacer sus propias creaciones, todo esto aderezado por supuesto con la resolución de dudas que llegaban por multiples vías, explicación de los problemas más comunes y finalmente fomento de una comunidad alrededor de nuestra marca premiando con visibilidad incluso a los contenidos (en vídeo, fotos o artículos en sus blogs) que generaban los clientes con nuestros materiales. Y solo puedo decir, después de vivir todo esto, que desde el primer momento quedé gratamente sorprendido al ver lo bien que funcionaba este tipo de acciones de marketing online.

Lo que ha logrado Gran Velada en tan poco tiempo es un rotundo caso de éxito sobre cómo una empresa puede vender en Internet usando el vídeo, hasta el punto de que la empresa con este enfoque en cosa de solo tres años, ha conseguido unas cifras espectaculares en tráfico proveniente de canales sociales. Por no entrar en detalles de cifras, si le echas un ojo a su canal en Youtube verás que ya cuenta con más de 480 vídeos, y entre todos ellos ya acumulan más de 6 millones de visitas, convirtiendo a la empresa en una referencia en su sector a nivel internacional.

Granvelada.com

Con este ejemplo queda claramente demostrada la importancia del vídeo a la hora de vender por Internet, y es que si algo puedes tener claro es que la gente ya no quiere solo ver fotos de los productos en la tienda online, la gente quiere una experiencia multimedia completa, esto significa crear vídeos con valoraciones de productos, en las que se expliquen todos los detalles sobre los mismos e incluso que le enseñes en forma de video tutorial paso a paso qué es lo que puede llegar a lograr utilizando los productos que vendes… así como muchos ejemplos e ideas de productos terminados o casos similares a los suyos ya resueltos que le resulten entretenidos y le inspiren.

Por tanto, si de aquí en adelante quieres vender por Internet, toma este consejo, abréte ahora mismo un canal de youtube y empieza a hacer video marketing, tus clientes te lo agredecerán y tu lo notarás en las ventas…

Si te ha gustado el caso de éxito que te he mostrado y quieres ver más consejos sobre cómo vender por Internet, entonces te recomiendo que le eches un ojo al blog seo de Shopify.com donde encontrarás un montón de consejos y recomendaciones que te ayudarán a potenciar tu marketing por Internet.